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網站使用說明

如何訂購商品

 
 • 確認商品詳細資訊與購買

  若您想要確認商品的詳細資訊,請將游標移至商品照片上點選「放大鏡」。
  若您想直接購買,請點選商品照片上的「加入購物車」。

 • 購物車

  在您的購物車裡,您可以確認您欲訂購的商品及其價格。
  若您想要更改某一項商品的訂購數量,只需修正「數量」欄內的數字,並點選「更新」即可。
  確認完畢後,請再點選「結帳」以完成訂購。若您想要繼續選購其他商品,請點選「繼續購物」。

 • 結帳

登入或註冊新帳號

  資料填寫完畢後,請點選「註冊並結帳」,這樣您就可以在下訂單的同時註冊一個新的帳號。
  若您已經擁有帳號,您只需要輸入用戶名稱和密碼登入即可。
   * 請注意,您必須擁有帳號才能在我們的網站上購買商品。
   * 請提供會員本人之正確、最新的資料,不得以虛構姓名、第三人之名義註冊為會員。
   * 每位會員僅能註冊登錄一個帳號,不可重複註冊登錄。

1. 收件地址

  請您使用繁體中文輸入您的收件人姓名與收件地址。
   * 請注意本站不接受繁體中文以外的地址。
   * 由於本站宅配出貨使用統一黑貓宅急便,無法使用郵局存局候領。
   * 請務必確認您的收件地址是否正確,否則您的商品可能會延遲寄達。
   * 使用超商取貨時,收件地址及帳單地址請務必都填寫住家地址,避免您的中獎發票無法順利寄達。
   * 為避免影響您收到商品的時間,建議您選擇全年無休的超商門市,避免選擇位於學校、車站、公司行號內的超商門市。
   * 若因您填寫錯誤資訊導致商品無法寄達、需要重新寄送,恕本站不提供免費重新出貨服務。

  在這個項目中,您可以從通訊錄裡選擇您已經登錄的地址,或者可以再輸入一個新的地址。
  如果您選擇輸入新地址,並且想要將它存入您的通訊錄,請勾選「儲存收件地址」。
  當您將地址輸入完成並儲存完畢後,請點選「下一步」。

2. 運費與配送方式

  若您選擇的是宅配收件,每筆訂單將會收取均一的運費150元。
  若您選擇便利商店收件或者便利商店貨到付款,每筆訂單將會收取均一的運費80元。

  便利商店取貨及便利商店取貨付款僅適用於購買單件指定商品時使用,若您同時購買複數商品、
  或者您購買的為非指定商品,您將無法使用便利商店付款及便利商店取貨付款的服務。
  原則上便利商店取貨適用於大部分的黏土人系列商品及figma系列商品,但仍有例外,敬請見諒。

  若您選擇的是宅配寄送,原則上將經由統一黑貓宅急便來運送,某些特殊商品將有可能從日本直接寄送。
  若您選擇的是便利商店取貨或者便利商店取貨付款,使用的則是統一超商的交貨便。
  目前無法讓顧客自行選擇其他快遞、其他超商之服務。
  當您完成此步驟後,請點選「下一步」。

3. 付款 & 結帳

  我們目前接受信用卡付款、便利商店純付款、便利商店取貨付款三種付款方式。
  若您欲選擇便利商店付款或者便利商店取貨付款,請依照畫面中的指示進行操作,
  若您欲選擇信用卡付款,本站僅接受使用以下三種信用卡:

  • Visa 信用卡
  • 萬事達卡(MasterCard)
  • JCB 信用卡

  請選擇信用卡種類,輸入卡片上的姓名、信用卡號碼、有效期限以及安全碼。
  安全碼為信用卡背面簽名欄位中數字的後三碼。
   * 如果您對於您的信用卡安全碼有任何疑問,請直接聯繫您的信用卡發卡公司。
  若您想要將此付款方式儲存為您預設的付款方式,請勾選「將信用卡存入帳號中」。
  若您的帳單寄送地址與您的收件地址不同,請勾選「輸入不同的帳單寄送地址」,並輸入您的帳單寄送地址。

4. 最終確認

  請確認您訂單的所有詳細資訊,包含商品名稱、數量和收件地址皆正確無誤。當您確定無誤之後,請點選「確定結帳」。
  接著系統將會引導您前往確認已收到訂單的頁面,並且您會收到一封標題為「[GOODSMILE ONLINE SHOP] 確認收到您的訂單」的電子郵件。
   * 如未收到訂單確認郵件,請查看您的垃圾信箱,若仍沒有收到確認郵件,請主動聯絡客服人員查詢訂單是否成立。

經由手機瀏覽本商店

  GOODSMILE ONLINE SHOP 的網站頁面與手機瀏覽器並不相容。
  若您可在手機上瀏覽電腦版網站並可使用Javascript,就可以順暢瀏覽。但仍推薦使用電腦瀏覽器。

如果您使用免費的電子信箱

  某些免費的電子郵件服務如 Gmail 和 Yahoo! 可能會將確認信寄送到您的垃圾郵件匣中。
  如果您在下訂單後沒有收到訂單確認信,請檢查您的垃圾郵件匣及信件過濾設定。

關於訂單

  本網站不接受任何原因的取消訂單要求。
  下訂前請務必詳閱本站使用規範,一旦訂單成立將視同您接受及同意相關規範。
  訂單成立後無法變更其內容,請您於完成交易前務必確認商品、數量是否正確。

  若您選擇的為超商純取貨、超商取貨付款,請務必於期限內至超商取貨
   ※出貨通知等資訊請參考下方「出貨相關須知」。
  若因貨到未取、門市資訊錯誤導致商品遭到退回,本站會於收到超商退貨後一併發送「超商退件通知」。
  會員於收到退貨通知的七天內回覆,即可安排重新出貨(運費另計)。
  逾期將自動列為退貨取消訂單,視情況將不再受理重新出貨請求。
   ※每筆訂單僅接受一次重新出貨,若重新出貨後仍因任何因素遭到退回,訂單將會被取消,並且不再受理重新出貨。
   ※重新出貨時:超商取件者將加收80元的重新出貨費用,宅配取件者將採取運費貨到付款。
   ※如因信箱容量已滿、信箱填寫錯誤、被過濾至垃圾信件等個人因素未收到通知,恕本站一概不負責任。
  因本站明確規範不接受任何原因的取消訂單。如因貨到未取、拒收商品導致退貨,或屢次因此類理由要求重新出貨,
  造成本網站有所損失之無法維護交易信賴關係者,本站將永久終止該會員的使用權利。
  詳細內容請見下方「拒絕或終止會員的使用」說明及使用條款「五、拒絕或終止會員的使用以及會員賠償義務」。

出貨相關須知

  出貨時間會根據您所訂購的物品而有所不同。商品的預定發售月請參考該商品的詳細資訊頁面。
  正式工廠出貨日等資訊請參考本站發出的公告及郵件:「Web預購商品的出貨預定日期及發售日變更通知」
  請注意,本站在電子郵件及網站公告的出貨日為「工廠出貨日」,因假期及運輸因素,
  與台灣的實際出貨日可能會稍有出入,目前大部分的商品大約會比工廠預計出貨日晚七至十四個工作天,敬請見諒。
  敬請隨時留意本站寄出的「Web預購商品的出貨預定日期及發售日變更通知」郵件,以確認商品出貨日。
  每一筆訂單將會以一個包裹寄出,若有先到貨的商品也會待所有商品到齊後才會寄出,請務必注意。
  如您希望提早拿到先發售的商品,請您務必分開下訂。

  若您須更改收件地址、收件門市等資訊,最晚須於商品工廠出貨預定日的「三天前」聯絡客服,
  商品出貨後恕不接受更改收件資訊,屆時須等商品退回後,才能受理重新出貨事宜(運費另計)。
   ※超商退貨流程通常自「取貨截止日」起須等7至14個工作天,遇到長假可能會延誤至一個月,恕我們無法保證確切重新出貨日。
   ※超商取件者將加收80元的重新出貨費用,宅配取件者將採取貨到付運費的方式,屆時費用可能會與我們事先收取的運費金額不同,敬請見諒。

  商品出貨後,您可透過以下三種方式確認商品出貨狀態
  1. 查看本站於出貨當日或隔日由系統發出之含有追蹤編號的出貨通知郵件。
  2. 查看商品寄達超商時,由超商系統統一發送之貨到通知簡訊。
  3. 隨時登入本站帳號,從「我的帳戶」→「訂購紀錄」中查看訂單追蹤編號,並主動利用超商、宅配之「貨態查詢系統 」進行查詢。

  ※若您沒有收到本站發出的出貨通知郵件,請檢查您的垃圾郵件匣及信件過濾設定。
  ※若您沒有收到超商發送的簡訊,有可能是您的手機簡訊儲存容量已滿,亦或是您的手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,
   或有安裝阻擋廣告簡訊的APP,建議您向您的電信業者詢問。  
  ※如因沒收到通知或其他因素錯失商品取貨時間,恕本站無法提供免費重新出貨服務。
   建議您隨時登入本站帳號,利用追蹤編號查詢商品運送狀態,以避免貨到未取、商品遭退回之情形。

  便利商店取貨及便利商店取貨付款僅適用於購買單件指定商品時使用,
  若您同時購買複數商品、或者購買的為非指定商品,您將無法使用便利商店付款及便利商店取貨付款的服務。
  原則上便利商店取貨適用於大部分的黏土人系列商品及figma系列商品,但仍有例外,敬請見諒。

拒絕或終止會員的使用

  若會員違反本站使用規範,本站有權終止該會員的使用權,
  並且基於維護交易安全考量,本站有權不經通知取消違反規範之會員的所有貨到付款訂單,並不再受理重新訂購。
  如因此類行為導致本站受有損害,本站有權追討所有損失及賠償,並保留一切法律追訴權利。

統一發票

  本站將會於商品出貨後以Email方式寄送電子發票給您,請注意您註冊的Email是否正確。
  若您的發票中獎,我們會再寄送紙本發票至您購物時填寫的帳單地址。
   ※使用超商取貨時,收件地址及帳單地址請務必都填寫住家地址,避免您的中獎發票無法順利寄達。

關於台灣以外的地區

  台灣版線上商店僅支援收件地址在台灣的訂購。
  如欲寄送至其他國家,歡迎使用我們的國際版線上商店。(http://goodsmileshop.com/en/
  如欲寄送至中國大陸,歡迎使用以下的線上商店: 


常見問題

付款方式

  Q. 有哪些付款方式可供使用?
  A. 您可選擇信用卡付款、便利商店付款、便利商店取貨付款。

  Q. 我可以使用哪些信用卡?
  A. 您可以使用Visa 信用卡、萬事達卡(MasterCard)或是JCB信用卡。
   但請注意台灣以外國家發行的信用卡有可能無法使用。

  Q. 我的訂單會在何時收取費用呢?
  A. 若您選擇的是信用卡付款,我們會在商品下訂時立即收取費用。
   若您選擇的是便利商店付款,請依網頁指示在指定的期間內至便利商店付款。
   若您選擇便利商店取貨付款,當商品到達指定的便利商店時,請在取貨的同時於櫃台付款。
   在此之前,您的訂單會是處理中的狀態,訂單狀態會顯示為「已保留」。

  Q. 為什麼我的訂單是「未付款」的狀態?
  A. 若您選擇的是信用卡付款,因系統回傳可能會有時間差,若發生此狀況,建議您先稍候片刻再重新查詢。
   若您選擇便利商店取貨付款,即使訂單呈現「未付款」狀態,只要您已取貨便不會影響您未來的權益。

  Q. 為什麼我的信用卡無法使用?
  A. 若您遇到任何關於信用卡的問題,建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
   最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。

  Q. 我該如何變更付款方式?
  A. 訂單成立後,您將無法變更您選擇的付款方式。

  Q. 收費將以何種幣值計價?
  A. 新台幣。

  Q. 為什麼商品的匯率跟現在的匯率不一樣?
  A. 我們的商品是參考商品上架日前後的匯率進行設定,因此定價不會隨著每日匯率波動調整。

關於運送

  Q. 會使用哪家快遞服務來運送我的商品?
  A. 若您選擇的是宅配寄送,原則上將經由統一黑貓宅急便來運送,某些特殊商品將有可能從日本直接寄送。
   若您選擇的是便利商店取貨或者便利商店取貨付款,使用的則是統一便利超商7-11的交貨便。
   目前並不提供顧客選擇自己偏好的運送業者。

  Q. 運送費用是多少?
  A. 若您選擇的是宅配收件,每筆訂單將會收取均一的運費150元。
   若您選擇便利商店收件或者便利商店貨到付款,每筆訂單將會收取均一的運費80元。
   原則上,每一筆訂單會以一個包裹寄出。但有可能會因為特殊狀況導致商品分別寄出。
   在這種狀況下,我們只會收取第一次運送的費用,而其餘的運送費用將由 Good Smile Online Shop 承擔。

  Q. 我可以指定送達日期嗎?
  A. 很抱歉,我們並不提供這項服務。
   重新出貨亦無法指定送達日期,如您選擇超商取貨,請務必填寫您或親朋好友能前往取貨之門市。

  Q. 我該如何更改我的收件地址?
  A. 若您選擇的是宅配收件,您可以登入「我的帳戶」,從「訂購紀錄」中選取訂單並變更您的收件地址。
   若您的訂單已進入待出貨的程序,請登入「我的帳戶」,將新的地址加入您的通訊錄並聯絡客服,以進行後續的變更手續。
    ※請注意:進入待出貨程序之商品,若只是將新地址加入您的通訊錄中,並不會自動更新至訂單,請務必聯絡客服人員。

   若您選擇的為超商取件,已成立的訂單原則上無法自行變更取件門市,
   若您須更改收件門市等資訊,最晚須於商品工廠出貨預定日的「三天前聯絡客服,
   商品出貨後恕不接受更改收件資訊,屆時須等商品退回後,才能受理重新出貨事宜(運費另計)。
    ※超商退貨流程通常自「取貨截止日」起須等7至14個工作天,恕我們無法保證確切重新出貨日。
    ※超商取件者將加收80元的重新出貨費用,宅配取件者將採取貨到付運費的方式,屆時費用可能會與我們事先收取的運費金額不同,敬請見諒。

  Q. 我訂購的物品何時會送達?
  A. 由於每樣商品的出貨及運送時間都不一樣,建議您查看您訂購商品的詳細資訊來確認商品預估的送達日。
   詳細資訊請參照上方使用說明之「出貨相關須知」。

  Q. 可以合併多筆訂單嗎?
  A. 本站不提供合併多筆訂單的服務。
   另外也請注意有部分商品在訂購時,不可與其他商品合併在同一張訂單中。
   這些商品將會在我們的首頁上標註,並在該商品的描述中會有關於此限制的詳細解說。

  Q. 可以選擇其他的貨運公司來運送嗎?
  A. 目前顧客無法選擇其偏好的快遞服務,為此造成的所有不便我們深感抱歉。

  Q. 因為我不在家,我的商品好像被退回去了,可以再次出貨嗎?
  A. 若您的商品被退回,我們會於收到退貨後聯繫您,並詢問重新出貨相關事宜(運費另計)。
   在收到本站發出之退貨通知的七天內,可安排重新出貨。逾期將自動列為退貨取消訂單,視情況將不再受理重新出貨請求。
   請務必確認您填寫的電子信箱正確,並查看垃圾信件以避免漏收郵件。
   因本站明確規範不接受任何原因的取消訂單。如因貨到未取、拒收商品導致退貨,或屢次因此類理由要求重新出貨,
   造成本網站有所損失之無法維護交易信賴關係者,本站將永久終止該會員的使用權利。
   詳細內容請見上方「拒絕或終止會員的使用」說明及使用條款「五、拒絕或終止會員的使用以及會員賠償義務」。

  Q. 我填寫的超商在裝修、閉店了,該怎麼辦?
  A. 敬請會員隨時查看本站發出的此公告、電子郵件:「Web預購商品的出貨預定日期及發售日變更通知」,
   如您訂購的商品即將出貨,請事先確認您填寫的超商是否開放交貨便服務。(特別是接近寒暑假、節慶等假期時)
   為避免影響您收到商品的時間,建議您選擇全年無休的超商門市,避免選擇位於學校、車站、公司行號內的門市
   請您參考以下統一超商特殊門市表單,此列表內的門市極有可能不提供交貨便服務,
   請您避免填選表中的門市:https://www.7-11.com.tw/form/store.pdf
    ※請注意,此為統一超商提供之特殊門市表單,並不代表此表單以外的門市皆可提供交貨便服務。
     任何門市皆有可能因臨時裝修、門市空間、關轉等因素不提供交貨服務,建議您直接詢問您欲填寫的門市。
   若因超商因素導致商品被退回或運送延誤,本站僅能於收到超商退貨後才可重新出貨,敬請見諒。
   超商退貨流程通常須等7至14個工作天,碰到長假有可能會延誤至一個月以上,恕本站無法保證確切之重新出貨日期。
   為確保您自身的權益,請您務必主動留意您填寫的門市狀況。

電子郵件相關

  Q. 為何我沒有收到訂單確認信件?
  A. 如果您使用的是免費的電子郵件服務,如 Gmail 或 Yahoo! Mail,請務必檢查您的垃圾信件匣。
   並且確認您填寫的電子信箱是否有誤,如未收到訂單確認信,請您主動聯絡客服人員。

  Q. 為何我無法閱讀來自 Good Smile Online Shop 的郵件?
  A. 所有的自動寄送信件皆以 UTF-8 編碼。建議您調整您的瀏覽器設定以閱讀用 UTF-8 編碼的文字訊息。

其他問題

  Q. 我不住在台灣,可以使用台灣線上商店購物嗎?
  A. 台灣版線上商店僅支援收件地址在台灣國內的訂購,請參考上方使用說明「關於台灣以外的地區」。

  Q. 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆?
  A. 客服人員會在以下的時段提供服務。(所有時間皆以日本標準時間表示)
   客服服務時段:週一至週五 10:00 ~ 18:00(逢日本國定假日將暫停服務)
   我們會依照收到訊息的順序來回覆,所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲。

  Q. 如何更改我的個人資料?
  A. 您可以在網站的「我的帳號」中更改您的個人資料。
   如果您想要更改收件地址,請參照上方的「我該如何更改我的收件地址?」。

  Q. 我可以更改訂購物品的數量嗎?
  A. 很抱歉,在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。

  Q. 我該如何取消訂單?
  A. 很抱歉,我們不接受取消訂單的要求。
   下訂前請務必詳閱本站使用規範,以免影響您的會員權益。

  Q. 我可以購買超過上限的數量嗎?
  A. 請注意每項商品的最大可購買數量。若您訂購的數量超過上限,您的訂單有可能會被取消。

  Q. 這些商品未來會再次販售嗎?
  A. 大部分的商品都沒有再度販售的計劃,但您可隨時注意本站的訊息。
   或者您也可以前往「Good Smile Company中文官方網站」填寫「商品化・再販期望表單
 
  Q. 我在訂購時好像有些狀況?
  A. 請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
   若您仍然遇到問題,請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。

  Q. 關於受損之包裝
  A. 由於包裝唯一的目的便是設計用以保護商品,因此在商品本身無破損的情況下,我們拒絕回應所有關於包裝受損的要求。
   本站所有商品在出貨時皆經過完善的檢查,並使用最完善的紙箱材料以及緩衝材,但由於配送本身有一定程度的運輸風險,
   也可能因受到搖晃或撞擊產生外部無法識別的損傷,若要避免類似的狀況,我們建議您使用風險較低的「宅配取貨」。
   若您的商品內容物有瑕疵,請您前往「Good Smile Company中文官方網站」點選右上角的「客戶支援」填寫表單。

  Q. 我的商品好像有一點問題?
  A. 雖然我們的商品在出廠時都經過了嚴格的檢查,但若您發現您手上的商品一拆封就有瑕疵或者毀損,
   請前往「Good Smile Company中文官方網站」點選右上角的「客戶支援」。

  Q. 關於未成年者使用GOODSMILE ONLINE SHOP時的注意事項
  A. 使用本服務的使用者若為未成年,務必請監護人或法定代理人在旁監督。
   若會員為未滿二十歲之未成年人,將推定其法定代理人已閱讀、瞭解並同意本條約之所有內容及其修改後之內容。
   若您家中有未成年人,請保護好您自身的帳號密碼。本站禁止會員將密碼轉借、讓渡給第三者,或者與第三者共用之行為。
   一旦下訂將視同監護人已同意該筆交易,恕我們不接受此類理由的取消訂單請求。
   此外,本站無法保證所提供的一切服務及內容不含對未成年者有害的資訊,敬請注意。