Guia de Uso

 Condiciones de Compra

• El cliente debe poder recibir el producto en alguna de las siguientes zonas:

Áreas disponibles para envío:

Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Bahréin, Bangladesh, Bélgica, Brasil, Brunei Darussalam, Bulgaria, Camboya, Canadá, Chile, Colombia, Croacia, Cuba, Chipre, Dinamarca, Egipto, Ecuador, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia , Groenlandia, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia, Corea del Sur, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Malasia - Malasia peninsular, Malasia - Sabah, Malaysia - Sarawak, Malta, México, Mónaco, Marruecos , Países Bajos,  Nueva Caledonia, Nueva Zelanda y sus territorios insulares, Noruega, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Qatar, Rusia (Federación Rusa), Arabia Saudita, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América, Vietnam

• El cliente deberá pagar con Tarjeta de Crédito o PayPal.

Tarjetas de Crédito aceptadas:

American Express, Visa, Mastercard

• El cliente deberá escribir su dirección usando caracteres romanos y sin tildes.

Si escribes tu dirección con tildes es posible que tu orden no pueda ser entregada correctamente.

Cómo Ordenar

• Página del Producto

Elige el producto que deseas comprar, después presiona el botón ‘Add to Cart’, esto te enviará al Carrito de Compras.

• Carrito o cesta de compras

Aquí puedes confirmar los productos que vas a ordenar junto con el precio de los mismos. SI deseas cambiar el número de piezas de un producto en específico, simplemente modifica el recuadro de ‘Qty’ y después da clic en el botón ‘Update Shopping Cart’. Si quieres continuar con la compra haz clic en el botón ‘Proceed to Checkout’. Si prefieres seguir revisando el catálogo de productos pulsa el botón ‘Continue Shopping’.

• Página de Pago

• [¡Importante!] Por favor, usa únicamente caracteres romanos sin signos diacríticos para llenar el formulario de pago. Si llegas a usar alguno de dichos signos es posible que tu orden no sea procesada.

Registrarse

Por favor haz clic en botón ‘Register’ para poder crear una cuenta. Una vez que hayas creado la cuenta podrás continuar con el proceso de compra. Si ya tienes una cuenta, simplemente inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.
* Por favor toma en cuenta que debes registrarte para poder comprar en nuestra tienda.

1. Después de iniciar sesión

Información de facturación
Por favor ingresa la dirección a la que deseas que se facture tu compra. Si quieres que tu pedido sea enviado a la misma dirección selecciona ‘Ship to this address’, si prefieres que llegue a un domicilio diferente entonces elige ‘Ship to a different address’. Cuando hayas terminado haz clic en ‘Continue’.

2. Información de envío

Si seleccionaste ‘Ship to a different address’ en el paso anterior, tendrás que ingresar la nueva dirección en el formulario. Ya sea eligiendo alguna de tus direcciones guardadas o seleccionando ‘New Address’ para añadir una dirección nueva. Clic en ‘continue’ cuando hayas terminado.

3. Método de envío

El costo es de 2000JPY hacia cualquiera de los países disponibles. Por favor confirma y haz clic en ‘Continue’.

4. Información de pago

Puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.

[Tarjeta de Crédito]
Puedes usar cualquiera de estos cuatro tipos de tarjeta:

• American Express
• Visa
• MasterCard

Por favor elige el tipo de tarjeta, ingresa el número, fecha de expiración, y el código de seguridad, luego haz clic en ‘Continue’.

El código de seguridad son los últimos 3 dígitos del número que se encuentra en la parte trasera de la tarjeta.  (En tarjetas American Express, el código de seguridad son los 4 dígitos ubicados en la parte superior derecha del número de la tarjeta de crédito.)

*Si tienes alguna duda respecto al código de seguridad, por favor contacta directamente con el emisor de tu tarjeta.

 [Paypal Express Checkout]
Por favor selecciona PayPal Express Checkout y haz clic en  ‘Continue’, tras esto serás redirigido al sitio de PayPal.
Después de iniciar sesión en PayPal, por favor confirma tus datos y presiona el botón ‘Continue’. 
Si no puedes completar el proceso en PayPal tu orden no habrá sido recibida. Por favor intenta con otro medio de pago.

5. Revisar la orden

Por favor confirma que tu orden esté correcta. Cuando estés seguro haz clic en ‘Place Order’. Esto te enviará a una pantalla confirmando que tu orden ha sido recibida, y un correo será enviado a la dirección que registraste con el asunto ‘[GOODSMILE ONLINE SHOP] Confirmation of your order’.

Versión Móvil

GOODSMILE ONLINE SHOP no es compatible con navegadores móviles. Si puedes ver el sitio desde tu dispositivo móvil, y puedes ejecutar Javascript en el mismo, es posible que funcione, pero recomendamos utilizar la tienda desde el navegador de una PC.

Servicios Gratuitos de Correo

Algunos servicios como Gmail y Hotmail pueden enviar el mensaje de confirmación al correo no deseado. Por favor revisa todas tus bandejas si es que no recibes el mensaje después de haber finalizado la orden.

Información de Envío

Los tiempos de embarque varían dependiendo de los productos que pidas. Revisa los detalles en la página del producto para saber la fecha estimada de envío. Se cobrarán 2000JPY por orden enviada a cualquiera de las localidades disponibles. Por favor toma en cuenta que circunstancias imprevistas pueden retrasar los embarques. Cualquier impuesto o arancel aplicado después del envío son responsabilidad del cliente.

Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás un correo de confirmación, incluyendo el número de rastreo.

Moneda

Todos los cobros son en Yenes Japoneses. Los precios pueden variar dependiendo del tipo de cambio al momento del pago, por favor confirma esta información con tu banco o institución financiera.

Métodos de Pago

- ¿Qué métodos de pago aceptan?

 Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y PayPal Express Checkout.

- ¿Qué tarjetas puedo usar?

  Visa, MasterCard, American Express.  No aceptamos tarjetas de débito de Visa.

- ¿Cuando me cobrarán por mi orden?  ¿Por qué aparece como "pending"?
  Los productos se cobran tan pronto se encuentran listos para ser enviados. Hasta entonces tus órdenes estarán como pendientes (pending).

- ¿Por qué no funciona mi tarjeta?

  Por favor consulta con tu compañía emisora si tienes algún problema con tu tarjeta. Lo más común es que haya expirado, esté sobregirada, o que no haya sido autorizada.

- ¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

  Una vez que hayas completado tu orden no podrás cambiar la forma de pago.

- ¿En qué moneda me cobrarán?

  Yen Japonés.

- ¿Cuál es el tipo de cambio de mi moneda a yen?

  No podemos precisar el tipo de cambio al momento de la compra. Por favor confirma esta información con tu banco o institución financiera.

Entrega

- ¿Qué servicio de entrega usan?

  Si bien solemos usar EMS, también podemos enviar por UPS y otros servicios.

  El cliente no puede seleccionar el servicio.

- ¿Cuánto cuesta el envío?

 Se cobran 2000JPY por orden, sin importar el destino.

En principio, por cada orden se enviará un paquete.  Sin embargo, si los productos en tu pedido tienen fechas de lanzamiento distintas, dichos productos serán enviados por separado. En este caso sólo se cobrará por el primer envío, y Goodsmile Online Shop cubrirá cualquier costo adicional.

- ¿Pueden entregar en una fecha específica?

Desafortunadamente no es posible.

- ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

  Por favor inicia sesión en tu cuenta y agrega una nueva dirección a tu libreta de direcciones, después contacta al servicio de soporte usando este formulario.

  Toma en cuenta que el simple hecho de agregar una nueva dirección no modifica la información de tu orden.

- ¿Cuándo llegará mi paquete?
- ¿Ya enviaron mi pedido?

   Los envíos dependen de los productos ordenados. Revisa la información en la página de producto de los artículos que ordenaste.  Por favor considera que pueden surgir problemas de producción que pospongan los envíos. El tiempo de entrega también dependerá del país de destino.

  Una vez enviada tu orden, recibirás un correo de confirmación con el número de rastreo de tu paquete.

- ¿Se pueden combinar varias órdenes?

 No pueden combinarse órdenes. 

  Por favor nota que los pedidos también son separados por tienda, productos/órdenes de "Goodsmile Online Shop" y "Wonderful Hobby Life for You!!" no pueden combinarse.

- ¿Pueden usar otro método de envío?

  Los clientes no pueden elegir el método de envío. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

- ¿Pueden enviar a XXX?

  Enviamos a los siguientes países:

Samoa Americana

Argentina

Australia

Austria

Bahréin

Bangladesh

Bielorrusia

Bélgica

Brasil

Brunéi Darussalam

Bulgaria

Camboya

Canadá

Chile

Colombia

Costa Rica

Croacia

Cuba

Chipre

República Checa

Dinamarca

Ecuador

Egipto

El Salvador

Estonia

Finlandia

Francia

Alemania

Grecia

Groenlandia

Guadalupe

Guam

Hong Kong

Hungría

Islandia

India

Indonesia

Irlanda

Israel

Italia

Jordán

Corea, Republica de

Kuwait

Letonia

Luxemburgo

Macao

Macedonia

Malasia

Malta

México

Mónaco

Marruecos

Países Bajos

Nueva Caledonia

Nueva Zelanda

Islas Marianas del Norte

Noruega

Perú

Filipinas

Polonia

Portugal

Puerto Rico

Catar

Reunión

Federación Rusa

Samoa

Arabia Saudita

Singapur

Eslovaquia

Eslovenia

Sudráfrica

España

Suecia

Suiza

Tailandia

Turquía

Ucrania

Emiratos Árabes Unidos

Reino Unido

Estados Unidos

Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos

Vietnam

Islas Vírgenes, EE. UU. 

No podemos recibir órdenes provenientes de países que no estén listados.

- Sobre Envíos Internacionales

Por favor considera que la entrega de tu pedido puede retrasarse dependiendo de los procedimientos aduanales en tu país.
Además del costo de envío incluido en tu orden, pueden aplicar impuestos y otras tarifas.

Todos los cargos en los que se incurra una vez enviado el pedido son responsabilidad del cliente. 

Las regulaciones aduanales varían por región. Por favor, consulta con tu oficina local de aduanas para mayor información.

E-Mail

- ¿Por qué no he recibido el correo de confirmación?

  Por favor, asegúrate de revisar todas tus bandejas si usas servicios gratuitos como Gmail o Yahoo! Mail.

- ¿Por qué el correo de confirmación es ilegible?

  Es un mensaje automatizado, codificado en formato UTF-8. Por favor asegúrate de que tu equipo sea capaz de leer el formato UTF-8.

Otros

- Contacté al servicio de soporte. ¿Por qué no me han respondido?

  Soporte al Cliente está disponible en los siguientes horarios. (Huso horario JST).

Horario de atención: 10:00 ~ 18:00   Únicamente en días hábiles.

Damos respuesta a todos los mensajes conforme los recibimos, por lo que hay épocas en que podemos tardar un poco debido a saturación de mensajes.
También toma en cuenta que solo podemos responder a mensajes en inglés y japonés. Es improbable que respondamos consultas en otro idioma.

- ¿Pueden modificar el precio de la factura?

  No alteraremos los precios en la factura ni en ningún otro documento aduanal.

- ¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

  Puedes hacerlo desde el menú de cuenta en la página. Si deseas cambiar alguna dirección de envío contacta al servicio de soporte.

- ¿Puedo modificar el número de productos que ordené?

  No pueden modificarse una vez que se haya recibido y confirmado la orden.

- ¿Cómo cancelo mi pedido?

  Lo sentimos, pero no aceptamos cancelaciones.

- ¿Puedo ordenar más piezas de las permitidas?
  Por favor ten presente el número máximo de piezas de cada producto. Si ordenas más de las piezas permitidas tu orden será cancelada.

- ¿Volverán a vender este producto?

  Actualmente no hay planes para eso.

- Tengo problemas para hacer una orden.

  Por favor asegúrate de usar IE8 ó Firefox 4. Si los problemas persisten, intenta deshabilitando los programas de seguridad al momento de ordenar.

- Sobre empaques dañados

  Ya que el empaque está diseñado únicamente para proteger el producto, no aceptamos reclamos por empaques dañados.