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使用說明

如何訂購商品

 

  • •確認商品詳細資訊與購買

 

若您想要確認商品的詳細資訊,請將游標移至商品照片上點選「放大鏡」。
若您想直接購買,請點選商品照片上的「加入購物車」。

 

  • •購物車

 

在您的購物車裡,您可以確認您欲訂購的商品及其價格。
若您想要更改某一項商品的訂購數量,只需修正「數量」欄內的數字,並點選「更新」即可。
確認完畢後,請再點選「結帳」以完成訂購。若您想要繼續選購其他商品,請點選「繼續購物」。

 

  • •結帳

 

登入或創建新帳號

資料填寫完畢後,請點選「註冊並結帳」,這樣您就可以在下訂單的同時創立一個新的帳號。
若您已經擁有帳號,您只需要輸入用戶名稱和密碼登入即可。
* 請注意,您必須擁有帳號才能在我們的網站上購買商品。

 

1. 收件地址

請您使用繁體中文輸入您的收件人姓名與收件地址。
* 請注意本站不接受繁體中文以外的地址
* 由於本站出貨使用統一黑貓宅急便,無法使用郵局存局候領。
請務必確認您的收件地址是否正確,否則您的商品可能會延遲寄達

在這個項目中,您可以從通訊錄裡選擇您已經登錄的地址,或者可以再輸入一個新的地址。
如果您選擇輸入新地址,並且想要將它存入您的通訊錄,請勾選「儲存收件地址」。
當您將地址輸入完成並儲存完畢後,請點選「下一步」。

 

2. 運費與配送方式

若您選擇的是宅配收件,每筆訂單將會收取均一的運費150
若您選擇便利商店收件或者便利商店貨到付款,每筆訂單將會收取均一的運費80

便利商店取貨及便利商店取貨付款僅適用於購買單件指定商品時使用,若您同時購買複數商品、或者購買的非指定商品,您將無法使用便利商店付款及便利商店取貨付款的服務。
原則上便利商店取貨適用於大部分的黏土人系列商品及Figma系列商品,但仍有例外,敬請見諒。

目前無法讓顧客自行選擇其他快遞服務。當您完成此步驟後,請點選「下一步」。

 

3. 付款 & 結帳

我們目前接受信用卡付款、便利商店純付款、便利商店取貨付款三種付款方式。

若您欲選擇便利商店付款或者便利商店取貨付款,請依照畫面中的指示進行操作,若您欲選擇信用卡付款,本站僅接受使用以下三種信用卡:

• Visa 信用卡
• 萬事達卡(MasterCard)
• JCB 信用卡

請選擇信用卡種類,輸入卡片上的姓名、信用卡號碼、有效期限以及安全碼。

安全碼為信用卡背面簽名欄位中數字的後三碼。

*  如果您對於您的信用卡安全碼有任何疑問,請直接聯繫您的信用卡發卡公司。

若您想要將此付款方式儲存為您預設的付款方式,請勾選「將信用卡存入帳號中」。

若您的帳單寄送地址與您的收件地址不同,請勾選「輸入不同的帳單寄送地址」,並輸入您的帳單寄送地址。

 

4. 最終確認

請確認您訂單的所有詳細資訊,包含商品名稱、數量和收件地址皆正確無誤。當您確定無誤之後,請點選「確定結帳」。
接著系統將會引導您前往確認已收到訂單的頁面,並且您會收到一封標題為「[GOODSMILE ONLINE SHOP] 確認收到您的訂單」的電子郵件。

 

經由手機瀏覽本商店

 

GOODSMILE ONLINE SHOP 的網站頁面與手機瀏覽器並不相容。
若您可在手機上瀏覽電腦版網站並可使用 Javascript ,就可以順暢瀏覽。但仍推薦使用電腦瀏覽器。

 

如果您使用免費的電子信箱

 

某些免費的電子郵件服務如 Gmail 和 Yahoo! 可能會將確認信寄送到您的垃圾郵件匣中。
如果您在下訂單後沒有收到訂單確認信,請檢查您的垃圾郵件匣及信件過濾設定。您可以隨時經由重新寄送您的訂單確認信。

 

出貨及運費

 

出貨時間會根據您所訂購的物品而有所不同。查看該物品的商品詳細資訊頁面可看見預估的出貨日期。
請注意運送可能會因意外狀況而有所延遲。

您的訂單出貨之後,系統會自動發送給您一封含有追蹤碼的確認信。
每一筆訂單將會以一個包裹寄出,若有先到貨的商品也會待所有商品到齊後才會寄出,請務必注意。

便利商店取貨及便利商店取貨付款僅適用於購買單件指定商品時使用,若您同時購買複數商品、或者購買的非指定商品,您將無法使用便利商店付款及便利商店取貨付款的服務。
原則上便利商店取貨適用於大部分的黏土人系列商品及Figma系列商品,但仍有例外,敬請見諒。


統一發票

 

本站將會在商品出貨後以Email方式寄送電子發票給您,請注意您註冊的Email是否正確。
若您的發票中獎,我們會再寄送紙本發票至您購物時的收件地址。

 


常見問題

付款方式

 

- 有哪些付款方式可供使用?
您可選擇信用卡付款、便利商店付款、便利商店取貨付款。

 

- 我可以使用哪些信用卡?
您可以使用Visa 信用卡、萬事達卡(MasterCard)或是 JCB 信用卡。
但請注意台灣以外國家發行的信用卡有可能無法使用

 

- 我的訂單會在何時收取費用呢?為什麼我的訂單是「保留」或「未付款」的狀態?
若您選擇的是信用卡付款,我們會在商品下訂時立即收取費用。
若您選擇的是便利商店付款,請依網頁指示在指定的期間內至便利商店付款。
若您選擇便利商店取貨付款,當商品到達指定的便利商店時,請在取貨的同時付款。
在此之前,您的訂單會是處理中的狀態。

 

- 為什麼我的信用卡無法使用?
若您遇到任何關於信用卡的問題,建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。

 

- 我該如何變更付款方式?
帳單成立後,您將無法變更您選擇的付款方式。

 

- 收費將以何種幣值計價?
新台幣。

 

- 為什麼商品的匯率跟現在的匯率不一樣?
我們的商品系參考商品上架日前後的匯率進行設定,因此定價不會隨著每日匯率波動調整。

 

關於運送

 

- 會使用哪家快遞服務來運送我的商品?
若您選擇的是宅配寄送,原則上將經由統一黑貓宅急便來運送。
若您選擇的是便利商店取貨貨者便利商店取貨付款,使用的則是統一便利超商7-11的交貨便。
目前並不允許顧客選擇自己偏好的運送業者。

 

- 運送費用是多少?
若您選擇的是宅配收件,每筆訂單將會收取均一的運費150 元。
若您選擇便利商店收件或者便利商店貨到付款,每筆訂單將會收取均一的運費80 元。
 
原則上,每一筆訂單會以一個包裹寄出。
但有可能會因為特殊狀況導致商品分別寄出。

在這種狀況下,我們只會收取第一次運送的費用,而其餘的運送費用將由 Goodsmile Online Shop 承擔。

 

- 我可以指定送達日期嗎?
很抱歉,目前我們不提供這項服務。

 

- 我該如何更改我的收件地址?
超商取貨的部分,已成立的訂單原則上無法變更收件店鋪,信用卡付款的部分您可以登入「我的帳戶」,從「訂購紀錄」中選取訂單並變更您的收件地址。
如果您的訂單已經進入待出貨的程序,請登入「我的帳戶」,將新的地址加入您的通訊錄並聯絡客服,以進行後續的變更手續。

請注意若只是將地址加入您的通訊錄中並不會影響任何已成立的訂單。

 

- 我訂購的物品何時會送達?
由於每樣商品的出貨及運送時間都不一樣,建議您查看您訂購商品的詳細資訊來確認商品預估的送達日。
另外請注意商品有可能會無預警延遲出貨。

當您的訂購物已經寄出時,您會收到一封自動寄送的確認信件,裡面包含您的貨物追蹤編號。

 

- 可以合併多筆訂單嗎?
不可合併多筆訂單。

另外也請注意有部分商品不可與其他商品合併在同一張訂單中。
這些商品將會在我們的首頁上以標籤標明此種狀態,並在該商品的描述中會有關於此限制的詳細解說。

 

- 可以選擇其他的貨運公司來運送嗎?
目前顧客無法選擇其偏好的快遞服務。為此造成的所有不便我們深感抱歉。

- 因為我不在家,我的商品好像被退回去了,可以再次出貨嗎?
若您的商品被退回,我們會聯繫您詢問重新出貨相關事宜。
重新出貨時將使用買家貨到付運費的方式,屆時費用可能會與我們事先收取的運費金額不同。

 

電子郵件相關

 

- 為何我沒有收到訂單確認信件?
如果您使用的是免費的電子郵件服務,如 Gmail 或 Yahoo! Mail,請務必檢查您的垃圾信件匣。

 

- 為何我無法閱讀來自 Goodsmile Online Shop 的郵件?
所有的自動寄送信件皆以 UTF-8 編碼。請調整您的瀏覽器設定以閱讀用 UTF-8 編碼的文字訊息。

 

其他

 

- 我不住在台灣,可以使用台灣線上商店購物嗎?
台灣版線上商店僅支援收件地址在台灣國內的訂購,如需要寄送至其他國家,歡迎使用我們的國際版線上商店

 

- 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆?
客服人員會在以下的時段提供服務。(所有時間皆以日本標準時間表示)

客服服務時段:平日 10:00 ~ 18:00

我們會依照收到訊息的順序來回覆,所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲。

 

- 我如何更改我的個人資料?
您可以在網站的「我的帳號」區域更改您的個人資料。如果您想要更改收件地址,請參照上方的「我該如何更改我的收件地址?」。

 

- 我可以更改訂購物品的數量嗎?
很抱歉,在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。

 

- 我該如何取消訂單?
很抱歉,我們不接受取消訂單的要求。

 

- 我可以購買超過限制一人可購買的數量嗎?
請注意每項商品的最大可購買數量。若您訂購的數量超過上限,您的訂單有可能會被取消。

 

- 這些商品未來會再次販售嗎?
大部分的商品都沒有再度販售的計劃,但您可隨時注意本站的訊息。

 

- 我在訂購時好像有些狀況?
請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
若您仍然遇到問題,請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。

 

- 關於受損之包裝
因為包裝唯一的目的便是設計用以保護商品,所以我們拒絕回應所有關於包裝受損的要求。

  

- 我的商品好像有一點問題?
雖然我們的商品在出廠時都經過了嚴格的檢查,但若您發現您手上的商品一拆封就有瑕疵或者毀損,請前往「Good Smile Company中文官方網站」點選右上角的「客戶支援」。

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