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使用說明

如何訂購商品

 

  • •確認商品詳細資訊與購買

 

若您想要確認商品的詳細資訊,請將游標移至商品照片上點選「放大鏡」。
若您想直接購買,請點選商品照片上的「加入購物車」。

 

  • •購物車

 

在您的購物車裡,您可以確認您欲訂購的商品及其價格。
若您想要更改某一項商品的訂購數量,只需修正「數量」欄內的數字,並點選「更新」即可。
確認完畢後,請再點選「結帳」以完成訂購。若您想要繼續選購其他商品,請點選「繼續購物」。

 

  • •結帳

 

登入或創建新帳號

資料填寫完畢後,請點選「註冊並結帳」,這樣您就可以在下訂單的同時創立一個新的帳號。
若您已經擁有帳號,您只需要輸入用戶名稱和密碼登入即可。
* 請注意,您必須擁有帳號才能在我們的網站上購買商品。

 

1. 收件地址

請您使用繁體中文輸入您的收件人姓名與收件地址。
* 請注意本站不接受繁體中文以外的地址
* 由於本站出貨使用統一黑貓宅急便,無法使用郵局存局候領。

在這個項目中,您可以從通訊錄裡選擇您已經登錄的地址,或者可以再輸入一個新的地址。
如果您選擇輸入新地址,並且想要將它存入您的通訊錄,請勾選「儲存收件地址」。
當您將地址輸入完成並儲存完畢後,請點選「下一步」。

 

2. 運費與配送方式

每筆訂單將會收取均一的運費 500 日圓。目前無法讓顧客自行選擇其他快遞服務。當您完成此步驟後,請點選「下一步」。

 

3. 付款 & 結帳

我們僅接受使用以下四種信用卡付款:

• 美國運通(American Express)
• Visa 信用卡
• 萬事達卡(MasterCard)
• JCB 信用卡

請選擇信用卡種類,輸入卡片上的姓名、信用卡號碼、有效期限以及安全碼。

安全碼為信用卡背面簽名欄位中數字的後三碼。
(至於美國運通信用卡,其安全碼是卡片正面的信用卡號碼右上方之四位數。)


* 如果您對於您的信用卡安全碼有任何疑問,請直接聯繫您的信用卡發卡公司。
* 請注意我們不接受簽帳卡(debit card)或支票卡(check card),包含 Visa 金融簽帳卡(Visa Debit card)。

若您想要將此付款方式儲存為您預設的付款方式,請勾選「將信用卡存入帳號中」。

若您的帳單寄送地址與您的收件地址不同,請勾選「輸入不同的帳單寄送地址」,並輸入您的帳單寄送地址。

 

4. 最終確認

請確認您訂單的所有詳細資訊,包含商品名稱、數量和收件地址皆正確無誤。當您確定無誤之後,請點選「確定結帳」。
接著系統將會引導您前往確認已收到訂單的頁面,並且您會收到一封標題為「[GOODSMILE ONLINE SHOP] 確認收到您的訂單」的電子郵件。

 

經由手機瀏覽本商店

 

GOODSMILE ONLINE SHOP 的網站頁面與手機瀏覽器並不相容。
若您可在手機上瀏覽電腦版網站並可使用 Javascript ,就可以順暢瀏覽。但仍推薦使用電腦瀏覽器。

 

如果您使用免費的電子信箱

 

某些免費的電子郵件服務如 Gmail 和 Yahoo! 可能會將確認信寄送到您的垃圾郵件匣中。
如果您在下訂單後沒有收到訂單確認信,請檢查您的垃圾郵件匣及信件過濾設定。您可以隨時經由重新寄送您的訂單確認信。

 

出貨及運費

 

出貨時間會根據您所訂購的物品而有所不同。查看該物品的商品詳細資訊頁面可看見預估的出貨日期。
每一筆訂單將收取均一運送費 500 日圓。請注意運送可能會因意外狀況而有所延遲。

您的訂單出貨之後,系統會自動發送給您一封含有追蹤碼的確認信。
雖然原則上一筆訂單以一個包裹寄出,但在多重出貨的狀況下,額外的運費會用將由 Goodsmile Online Shop 承擔。

 

採計幣值

 

請注意您所購買之物品將以日圓計價。購買之價格可能會因當前匯率而有所不同。
若您有任何當前匯率的相關問題,請直接聯繫您的信用卡公司。

 


常見問題

付款方式

 

- 有哪些付款方式可供使用?
我們目前只接受信用卡付款。

 

- 我可以使用哪些信用卡?
您可以使用Visa 信用卡、萬事達卡(MasterCard)、美國運通卡(American Express)、或是 JCB 信用卡。
但請注意我們不接受簽帳卡(debit card)或支票卡(check card),包含 Visa 金融簽帳卡(Visa Debit card)。

 

- 我的訂單會在何時收取費用呢?為什麼我的訂單是「保留」或「未付款」的狀態?
當商品可出貨時便會隨即收取費用。
在此之前,您的訂單會是處理中的狀態。

 

- 為什麼我的信用卡無法使用?
若您遇到任何關於信用卡的問題,建議您直接聯繫您的信用卡發卡公司。
最常見的問題是卡片過期、超過信用額度或發卡銀行拒絕授權。

 

- 我該如何變更付款方式?
在帳單結帳前,您可以登入「我的帳戶」,從「訂購紀錄」中選取訂單,並從中選擇「更新付款」以變更您的信用卡資訊。
我們目前不接受信用卡以外的付款方式。

 

- 收費將以何種幣值計價?
日圓。

 

- 我所使用的貨幣對日圓的當前匯率為何?
我們無法在購買當下提供匯率之數值。
欲取得更多資訊,請直接聯繫您的信用卡發卡公司。

 

關於運送

 

- 會使用哪家快遞服務來運送我的商品?
大部分的訂單將經由統一黑貓宅急便來運送。
目前並不允許顧客選擇自己偏好的運送服務。

 

- 運送費用是多少?
無論訂單內容物為何,每筆訂單皆收取 500 日圓的運送費用。
 
原則上,每一筆訂單會以一個包裹寄出。但若您訂單內的物品出貨日期不同,這些物品有可能會分別寄出。
在這種狀況下,我們只會收取第一次運送的費用,而其餘的運送費用將由 Goodsmile Online Shop 承擔。

 

- 我可以指定送達日期嗎?
很抱歉,目前我們不提供這項服務。

 

- 我該如何更改我的收件地址?
若您的訂單尚未請款,您可以登入「我的帳戶」,從「訂購紀錄」中選取訂單並變更您的收件地址。
如果您的訂單付費程序已經處理完畢,請登入「我的帳戶」,將新的地址加入您的通訊錄並聯絡客服,以進行後續的變更手續。

請注意若只是將地址加入您的通訊錄中並不會影響任何已成立的訂單。

 

- 我訂購的物品何時會送達?
由於每樣商品的出貨及運送時間都不一樣,建議您查看您訂購商品的詳細資訊來確認商品預估的送達日。
另外請注意商品有可能會無預警延遲出貨。

當您的訂購物已經寄出時,您會收到一封自動寄送的確認信件,裡面包含您的貨物追蹤碼。

 

- 可以合併多筆訂單嗎?
不可合併多筆訂單。

另外也請注意有部分商品不可與其他商品合併在同一張訂單中。
這些商品將會在我們的首頁上以標籤標明此種狀態,並在該商品的描述中會有關於此限制的詳細解說。

 

- 可以選擇其他的貨運公司來運送嗎?
目前顧客無法選擇其偏好的快遞服務。為此造成的所有不便我們深感抱歉。

 

電子郵件相關

 

- 為何我沒有收到訂單確認信件?
如果您使用的是免費的電子郵件服務,如 Gmail 或 Yahoo! Mail,請務必檢查您的垃圾信件匣。

 

- 為何我無法閱讀來自 Goodsmile Online Shop 的郵件?
所有的自動寄送信件皆以 UTF-8 編碼。請調整您的瀏覽器設定以閱讀用 UTF-8 編碼的文字訊息。

 

其他

 

- 我不是台灣人,可以使用台灣線上商店購物嗎?
台灣版線上商店僅支援收件地址在台灣國內的訂購,如需要寄送至其他國家,歡迎使用我們的國際版線上商店

 

- 我已經聯繫了客服人員。為何還是沒有收到任何回覆?
客服人員會在以下的時段提供服務。(所有時間皆以日本標準時間表示)

客服服務時段:平日 10:00 ~ 18:00

我們會依照收到訊息的順序來回覆,所以在忙碌時段對於您的回覆可能會有所延遲。

 

- 我如何更改我的個人資料?
您可以在網站的「我的帳號」區域更改您的個人資料。如果您想要更改收件地址,請參照上方的「我該如何更改我的收件地址?」。

 

- 我可以更改訂購物品的數量嗎?
很抱歉,在訂單成立之後無法更改訂購物品的數量。

 

- 我該如何取消訂單?
很抱歉,我們不接受取消訂單的要求。

 

- 我可以購買超過限制一人可購買的數量嗎?
請注意每項商品的最大可購買數量。若您訂購的數量超過上限,您的訂單有可能會被取消。

 

- 這些商品未來會再次販售嗎?
目前沒有再度販售的計劃。

 

- 我在訂購時好像有些狀況?
請確認您使用的是最新版本的 Firefox 、Google Chrome 、Safari 或 Internet Explorer 。
若您仍然遇到問題,請試著在訂購時關閉所有的電腦防護程式。

 

- 關於受損之包裝
因為包裝唯一的目的便是設計用以保護商品,所以我們拒絕回應所有關於包裝受損的要求。

  

 

- 我的商品好像有一點問題?
雖然我們的商品在出廠時都經過了嚴格的檢查,但若您發現您手上的商品一拆封就有瑕疵或者毀損,請前往「Good Smile Company中文官方網站」點選右上角的「客戶支援」。

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