ご利用ガイド
初めての方へ
・利用登録について
当グッドスマイルオンラインショップにつきましては、無料にてオンラインサービスをご利用頂けます。
会員登録につきましては画面上部の「ログイン・登録」ボタンから行えます。
1.「ログイン・登録」ボタンをクリック。
2.「はじめてのお客様」欄に、お名前やメールアドレス等を入力する。
※姓 / 名：全角の漢字やカタカナ、平仮名を利用
※姓（カナ） / 名（カナ）：全角のカタカナを利用
※メールアドレス：送受信が可能なメールアドレスを半角で入力
※パスワード：半角英数字で6文字以上入力
※パスワード再入力：「パスワード」欄と同一内容を入力
※性別：性別を選択
※誕生日：生年月日をプルダウンで選択
※パスワードについて：推測されやすい単語、生年月日、数字、キーボードの配列順などの単純な文字の並びや、他のサービスで使用しているパスワードの使い回しをしないようにお願い致します。
3.入力内容を再度ご確認の上、「登録」ボタンをクリック。
4.「アカウント」ページが表示された事を確認する。
上記により会員登録は完了となります。
・ログインについて
マイアカウントへのログインにつきましては、サイト画面上部の「ログイン・登録」ボタンから行えます。
1.「ログイン・登録」ボタンをクリック。
2.「登録済みのお客様」項目にアカウントメールアドレスとパスワードを入力頂き、「ログイン」ボタンをクリック。
3.「アカウント」または「カート」ページが表示された事を確認する。
※直近の利用状況によって表示画面が異なる場合があります。
上記によりログインは完了となります。
・ログアウトについて
マイアカウントからのログアウトにつきまして、サイト画面上部の「ログアウト」ボタンから行えます。
1.「ログアウト」の文字をクリック。
2.画面上に「アカウントからログアウトしました.」の表示を確認する。
上記によりログアウトは完了となります。
・注文方法について
マイアカウントにログインをした状態にてご注文を頂く事が可能です。
1.マイアカウントにログインをする。
2.ご希望の商品ページにて「カートに入れる」ボタンをクリック。
3.画面上の「カートを見る」ボタンをクリック。
4.カート内容をご確認の上、「レジに進む」ボタンをクリック。
5.住所の詳細で「国」を「日本」と選択し、その下に表示される項目に必要事項を入力。
※アドレス帳にご住所を登録済みの場合は、「アドレス帳を表示」ボタンをクリックし、希望住所下の「この配送先を使用」ボタンをクリック。
6.配送時間帯をお選び頂き、「続行」ボタンをクリック。
7.ご希望のお支払い方法をお選び頂き、「続行」ボタンをクリック。
8.ご注文内容にお間違いが無い事をご確認頂き、「注文を確定する」ボタンを一度だけクリック。
9.「注文は正常に処理されました。ご利用いただきありがとうございました。」の表示を確認する。
上記により商品のご注文が完了となります。
また、ご注文後にはご登録のEメールアドレス宛に「注文確認メール」が自動的に送付され、マイアカウントの注文履歴にてご注文内容もご確認頂く事が可能となります。
・アカウントページについて
アカウントページよりご登録情報の変更や注文履歴をご確認頂く事が可能です。
・「プロフィール」では、個人情報を更新やパスワードの変更が可能です。
・「アドレス帳」では、配送先にご指定頂けるご住所の事前登録や削除が行えます。
・「支払詳細」では、お支払いの選択画面にてご利用頂けるクレジットカード情報の事前登録や削除が行えます。
・「注文履歴」では、ご注文の履歴や詳細内容をご確認頂けます。
※パスワードについて：推測されやすい単語、生年月日、数字、キーボードの配列順などの単純な文字の並びや、他のサービスで使用しているパスワードの使い回しをしないようにお願い致します。
・お問い合わせについて
お問い合わせにつきましてはサイト画面上部の「お問い合わせ」ボタンから行えます。
※メールのみの対応となりますので、お電話やその他の方法でのお問い合わせの受付や対応は行っておりません。
1.「お問い合わせ」の文字をクリック。
2.お問い合わせ者名とアカウントメールアドレス（ご返信先メールアドレス）を入力。
3.「カテゴリ」のプルダウンよりお問い合わせ内容に関するお問い合わせカテゴリを選択する。
4.お問い合わせの詳細をご入力頂き、「送信」ボタンをクリック。
上記によりオンラインショップカスタマーサポートへのお問い合わせは完了となります。
お問い合わせへのご返信は、お問い合わせの受付順にて確認や対応となりますのでお時間がかかる場合があります事、予めご了承下さい。
お支払い方法について
・お支払い方法全般
当オンラインショップでは、主に以下の決済方法をよりお選び頂いてお支払い頂けます。
※商品によってお支払い方法が制限されている場合がございますので詳細は各商品ページにてご確認下さい。
・銀行振込
・クレジットカード決済
・代金引換（2021年4月1日より新規注文分は廃止）
・PayPal
・キャリア決済
・コンビニ決済
・Amazonペイメント
詳細につきましては以下の該当する支払い方法にてご確認下さい。
・クレジットカード決済について
以下該当するブランドのクレジットカードをご利用頂けます。
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMERICAN EXPRESS
※現在、「楽天カード」をお使い頂いたお客様に対して発行会社の判定により非常に高い確率で決済エラーが発生しております。その為、当サイトでは「楽天カード」以外のクレジットカードのご利用をお勧めしております。
お買い物の際、「楽天カード」を利用して決済エラーが発生した場合には、楽天カード株式会社のお客様サポートまで当サイトにおけるカードのご利用についてご相談下さい。
※デビットカード、Vプリカ、au WALLET等のプリペイド式カード等即時決済方式のカード支払いはご使用になれません。
※上記をご使用された場合、予期せぬ一時的なお支払いやご注文の失敗などが発生する場合がございます。
※クレジットカード決済でのご利用は、一括払いのみとなります。
・PayPal決済について
PayPalアカウントをお持ちの場合は、お持ちのアカウントを用いてPayPal決済をご利用頂けます。
・銀行振込について
弊社指定の銀行口座へご振込にてお支払いを頂けます。
【口座情報】
みずほ銀行
松戸支店
普通 1078151
カ）グッドスマイルカンパニー
※お振込期限は原則、ご注文日より一週間以内ですのでご注意下さい。
※お振込みの際は必ず、ご注文者様の名義にてお振込をお願い致します。
※お振込み名義人欄には注文番号とご注文者様氏名（カタカナ）を続けてご記入の上ご入金下さい。
例：注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
※注文者名と振込名義人名が異なる場合は不明入金となりますので、お問合わせフォームの「入金確認依頼」よりお問合わせをお願い致します。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※送料分等の振込金額が一部不足している場合は入金処理が行えませので合計金額をお間違いなくお振込下さい。
※土日祝日等が振込期限日の場合は翌営業日着金分までをお受け致します。（土曜日が期限の場合は月曜日着金まで）
※期限切れによるキャンセルについては、キャンセルになる / なった旨のご案内はありません。
・代金引換（代引）決済について
商品の受取り時に配達員へお支払いを頂く方法です。
代引き手数料は、330円（税込）となります。
※2019年10月1日より消費税率10%が適用されます。
※現金以外のお支払い方法はご利用頂けません。
※異なる発売時期の予約商品を同時（同一注文番号）にご注文の場合は、発売日が確定した商品より順次発送となります。分割された2度目以降の発送にかかる送料や代引手数料は弊社で負担します。
※2021年4月1日より新規での代引注文は廃止となります。
・Amazonペイメントについて
お持ちのAmazonアカウント（外部サービス）に、クレジットカードをお支払い方法としてご登録の場合は、amazonアカウントを経由して該当のクレジットカードにてお支払いを頂けます。
支払い方法の選択画面にて「Amazonアカウントでログイン」をクリックし、表記された内容に沿ってお支払いを進めて頂きます。
※Amazonペイメントは、「注文時決済」となります。
※Amazonペイメント決済後は、いかなる理由であってもキャンセルや返金処理はお受けしかねます。
・キャリア決済について
携帯キャリア会社のお支払いサービス（外部サービス）をご利用頂いてお支払いを頂けます。
ご利用頂けるお支払いサービスの名称は以下となります。
・d払い/ドコモケータイ払い
・auかんたん決済（au / UQ）
・ソフトバンクまとめて支払い
1.各キャリアの決済専用画面にて決済手続きを行います。
2.「決済完了」と表示後、同画面内の「店舗へ戻る」ボタンをクリックします。
3.弊社オンラインショップサイトに表示が戻りご注文は完了となります。
※「店舗へ戻る」ボタンを押さなかった場合は途中離脱となり、お支払いは無くご注文も完了致しませんのでご注意下さい。
※操作方法等の詳細につきましては、こちらではご案内しかねますためご利用のキャリア会社へご確認下さい。
・コンビニ決済について
ご利用可能なコンビニは以下の5種類です。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート
お支払方法は各コンビニによって異なりますのでご注意下さい。
※お支払い期日につきましては、ご注文日より一週間以内までとなりますのでご注意下さい。
※お支払い期日を過ぎたご注文はその時点でキャンセルとなります。
※お支払い期限の延長や、他決済方法への変更等はお受けしておりません。
※お支払い時に必要な各確認番号や支払い番号は、ご注文の詳細画面からもご確認頂けます。
・コンビニ決済 - ローソン / ミニストップ
ローソン、ミニストップ（Loppi）で以下の操作を行ってください。
※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。
1.トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
2.お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
3.確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
4.表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
5.印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
6.お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。
※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。
・コンビニ決済 - ファミリーマート（マルチコピー機端末）
ファミリーマート（マルチコピー機端末）で以下の操作を行ってください。
※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。
1.トップ画面にある「代金支払い/チャージ（コンビニでお支払い）」ボタンを選択してください。
2.「 番号を入力する 」を選択します。
3.「番号入力」を選択します。
4.「企業コード」20020を入力し「OK」ボタンを押します。
※ウェルネットご利用の場合は、「お客様番号」を入力し「OK」ボタンを押します。
5.”8”で始まる「注文番号」12桁を入力し「OK」ボタンを押します。
※ウェルネットご利用の場合は、「確認番号」を入力し「OK」ボタンを押します。
6.注文内容をご確認いただいた後、「同意して進む」ボタンを押します。
7.お客さまのご注文内容の確認画面が表示されます。お支払方法と内容をご確認頂いた後、「確認」ボタンを押します。
8.マルチコピー機端末から「申込券」が出力されます。
9.「申込券」をレジにご提示のうえ現金でお支払いください。なお、「申込券」の有効期限は出力から30分です。
※お支払い後、「受領書レシート（お客さま控え）」を必ずお受け取りください。また、お支払い後も大切に保管してください。
・コンビニ決済 - ファミリーマート
ファミリーマート（Famiポート）で以下の操作を行ってください。
※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。
1.トップページより「代金支払い（コンビニでお支払い）」を選択してください。
2.「代金お支払い」のページで「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択してください。
3.「番号入力画面に進む」を選択してください。
4.第１番号（企業コード）(5桁) を入力し、「OK」を選択してください。
5.第２番号（収納番号）(12桁) を入力し、「OK」を選択してください。
6.お支払い内容を確認のうえ、「確認」を選択してください。
7.印刷された申込券をレジに渡し、30分以内にお支払いください。
8.お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。
・コンビニ決済 - デイリーヤマザキ
お近くのデイリーヤマザキ全店で現金にてお支払い可能です。
1.レジスタッフに、オンライン決済番号をご提示して頂き、「オンライン決済」希望とお伝えください。
2.スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されますので、お客様がオンライン決済番号をご入力ください。
3.お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、「確定」を押してください。
4.現金で商品代金をお支払いください。
5.領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。
・コンビニ決済 - セイコーマート
お近くのセイコーマート全店で現金にてお支払いが可能です。
1.店頭レジにて「インターネットの支払い」とお伝えください。
2.店頭レジにて操作画面が表示されますので、タッチパネルを操作して控えた「受付番号」を入力してください。
※お申込み後に通知された「受付番号」又は「オンライン決済番号」を「-」を除いて入力してください。
3.「電話番号」を入力し「登録」ボタンを押します。
4. レジ画面のお支払い内容を確認し、「OK」ボタンを押して代金をお支払いください。
5.お支払い後、「領収書」をお渡ししますので大切に保管してください。
※お支払いは現金のみとなります。クレジットカード等ではお支払いいただけません。
6.お支払い後、「領収書」をお受け取りになり、大切に保管してください。
FAQ（よくあるご質問）
・支払い方法は？
銀行振込、クレジットカード決済、代金引換、PayPal、キャリア決済、コンビニ決済、Amazonペイメントからお選び頂けます。
・銀行振込みの振込先は？
【口座情報】
みずほ銀行
松戸支店
普通 1078151
カ）グッドスマイルカンパニー
お振込みの際は必ず、ご注文者様の名義にてお振込をお願い致します。
お振込み名義人欄には注文番号とご注文者様氏名（カタカナ）を続けてご記入の上ご入金下さい。
例：注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ
※小文字が入力できない場合は大文字で入力をお願い致します。
※ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
※注文者名と振込名義人名が異なる場合は情報が一致せず不明入金となる場合がございますので、異なる名義人名でお振込された場合はお問合わせフォームの「入金確認依頼」にて入金確認のお問合わせをお願い致します。
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。
※振込金額が不足している場合は入金処理が行えません。送料を含めた合計金額をお振込下さい。
・振り込む際に注文番号や振込名義人の記載場所がなかった（記載が出来なかった）
「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義（カタカナ）」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、お問合わせフォームの「入金確認依頼」にて入金確認のお問合わせをお願い致します。
・いつまでに振込みすればいいですか？
振込み期限は、ご注文日より一週間以内となります。指定期限までにご入金がない場合は、ご注文はキャンセルとなります。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。（土曜日が期限の場合は月曜日まで）
※期限切れによるキャンセルについては、キャンセルになる・なった旨のご案内はありません。
・使用できるクレジットカードの種類は？
VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESSを利用頂けます。
※現在、「楽天カード」をお使い頂いたお客様に対して発行会社の判定により非常に高い確率で決済エラーが発生しております。その為、当サイトでは「楽天カード」以外のクレジットカードのご利用をお勧めしております。
お買い物の際、「楽天カード」を利用して決済エラーが発生した場合には、楽天カード株式会社のお客様サポートまで当サイトにおけるカードのご利用についてご相談下さい。
※デビットカード、Vプリカ、au WALLET等のプリペイド式（または通常のクレジットカードと異なる決済方式のカード）はご使用になれません。
※クレジットカード決済でのご利用は、一括払いのみとなります。
・クレジットカード決済実行のタイミングは？
・商品が届かないのにお金が引き落とされた
ク レジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定しご案内させて頂き次第、順次決済手続きを開始させて頂きます。
クレジットカード決済エラーとなりました場合は、別途メールにて決済エラーの旨をご案内致します。
該当メールをご確認頂き、記載手順にてクレジットカード情報の更新手続きご対応頂くか、代引決済（代引手数料：330円が別途追加）へ決済変更依頼のお問合わせをお願い致します。
※クレジットカード決済エラー時の決済変更は、代引決済以外にはご利用頂けません。
・クレジットカードが使えない
個人情報によりこちらでお調べする事ができませんので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠（限度額）を超えている場合などが考えられます。
※現在、「楽天カード」をお使い頂いたお客様に対して発行会社の判定により非常に高い確率で決済エラーが発生しております。その為、当サイトでは「楽天カード」以外のクレジットカードのご利用をお勧めしております。
お買い物の際、「楽天カード」を利用して決済エラーが発生した場合には、楽天カード株式会社のお客様サポートまで当サイトにおけるカードのご利用についてご相談下さい。
・クレジットカードのセキュリティーコードが分からない
個人情報によりこちらでお調べする事ができませんので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい
・キャリア決済でのお支払い方法
選択いただいたキャリア決済方法にてご注文を進めて頂き、キャリア決済画面へと推移しましたら表示の手順や説明をご確認のうえ、キャリア決済を完了して下さい。
※各キャリア決済画面における説明や操作方法につきましては、各キャリアの対応窓口までお問い合わせ下さい。
※キャリア決済画面にて決済を完了されない場合、注文は確定にはなりませんのでご注意下さい。
・キャリア決済を途中で取りやめた場合
各携帯電話会社側の決済専用画面にて下記に該当する操作等をされた場合は、ご注文へのお支払い処理・行為が「途中離脱・未完了」となり、ご注文は完了せず無効となりますのでご注意下さい。
・支払い情報の入力や処理を中断された場合
・支払い情報の入力や処理の間にWebブラウザの「戻る」ボタンを押された場合
・支払い情報の入力や処理の間にWebブラウザを閉じてしまった場合
・支払い情報の入力や処理の間に新たなWebブラウザのタブを表示し処理を進めた場合
「途中離脱・未完了」に該当した場合は、携帯電話会社側の支払い情報は「処理中」等と表示され、お支払い処理がそれ以降進まず保留の状態となります。
この場合はご注文は無く代金の引き落としもされていませんが、保留となってしまったお支払い情報をすぐに無効化する事が可能です。
※一定期間経過後、保留となっているお支払い情報は自動的に無効化されますのでご安心下さい。
保留となっているお支払い情報をすぐに無効化したい場合は、オンラインショップのお問い合わせフォームより調査と無効化の依頼をお願い致します。
・支払い方法を変更したい
お客様都合によるご注文の決済方法の変更はお受けしておりません。
必ずご注文の確定前、最終確認画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
ご注文状況によっては、注文のキャンセル・再注文という方法でご対応可能な場合がございます。弊社カスタマーサポートへご相談ください。
なお、お客様のご希望に添えない場合がございます事、予めご了承ください。
※クレジットカード決済・PayPal決済のご注文のみ、決済エラーとなりました場合は代引決済への変更をお受けしております。
※代引き手数料はお客様負担となります。予めご了承ください。
・決済エラーについて
決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨を注文に登録されているメールアドレス宛に別途、メールにてご案内致します。
決済エラーのメールを受信頂きましたら、記載内容をご確認の上、再決済のご対応をお願い致します。
もし、一定期間のご対応や決済変更に関するご連絡が無い場合は、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意下さい。
※決済エラーの対応期限につきましては、該当商品の「初回の決済エラー通知メール配信日」より一週間以内となりなすのでご注意下さい。
※キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも再決済やキャンセルの取り消しは出来ません。
※現在、「楽天カード」をお使い頂いたお客様に対して発行会社の判定により非常に高い確率で決済エラーが発生しております。その為、当サイトでは「楽天カード」以外のクレジットカードのご利用をお勧めしております。
お買い物の際、「楽天カード」を利用して決済エラーが発生した場合には、楽天カード株式会社のお客様サポートまで当サイトにおけるカードのご利用についてご相談下さい。
・配送業者はどこになりますか？
配送業者はお選び頂く事はできません。弊社指定の配送業者にて発送致します。
決定致しました配送業者につきましては、出荷完了メールに記載しご連絡となります。
・ 送料はいくらですか？
送料は1回のご注文につき660円（税込）がかかります。
（2019年10月1日より消費税率10%が適用されています。）
※2021年8月1日からの新規注文に関しまして、従来の550円（税込）から上記に改定されております。
原則として1注文(１清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。
ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料や代引手数料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、次回以降は当社負担とさせて頂きます。
・ 配送日指定は出来ますか？
配送日の指定はお受けしておりません。
・海外へ発送したい
こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。
海外へ発送する場合は、海外向けサイト（https://goodsmileshop.com/en/）にてご注文をお願い致します。
※ご利用の際は、必ずご利用ガイドをご確認の上、ご利用をお願い致します。
※一部商品につきましては、ライセンス等の都合によりお取り扱いしていない場合がございます。
・配送先を変更したい
マイアカウントの注文履歴において、変更したい注文番号を選んで頂き「配送先の変更」を選択し、必要事項の記入をお願い致します。
変更出来ない場合はグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへ連絡をお願い致します。
※サポートにご連絡頂く際は、お問い合わせフォームの「配送先変更依頼」よりご連絡下さい。
※出荷日直前に変更依頼を頂いた場合は、出荷手配済みにつき変更処理を承る事が出来ない場合がございます。
※アドレスブックの更新や追加だけでは既存注文の配送先情報に反映されませんのでご注意下さい。
※ご住所の番地情報や建物名、部屋番号等が不足した状態でご登録頂いている事がございますので、必ず誤り等が無いかご確認をお願い致します。
・配送時期はいつごろですか？
・商品がまだ発送されてこない
商品の発売目安時期はご注文の商品により異なりますので、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページにて、発売の目安時期をご確認下さい。
※ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
予約商品に関しましては発売の詳細日程が確定次第、アカウントメールアドレス宛に日程をご案内致します。
また、同日よりインフォメーションにも掲載を致しますのでそちらからもご確認頂けます。
在庫販売商品に関しましては、ご注文を頂いてから1週間程で発送となります。
※発売の目安時期は、商品の製造や入荷都合等により変動する場合がありますので確約された発売時期ではありません。
※異なる発売時期の予約商品を同時（同一注文番号）にご注文の場合は、発売日が確定した商品より順次発送となります。分割された2度目以降の発送にかかる送料や代引手数料は弊社で負担します。
※一部の在庫商品と予約商品は同時にご注文頂けない場合があります。
・複数の注文番号をまとめてほしい
異なる注文番号のご注文内容につきまして、全てや一部内容の統合をする事はできません。
原則として1つの注文番号につき、1つの梱包での発送とさせて頂きます。
必ずご注文の確定前、最終確認画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
ご注文状況によっては、注文のキャンセル・再注文という方法でご対応可能な場合がございます。弊社カスタマーサポートへご相談ください。
なお、お客様のご希望に添えない場合がございます事、予めご了承ください。
※同じ注文番号に複数種類の商品が含まれている場合、入荷時期に応じて複数の発送が発生します。
複数発送が発生した場合でも、送料の追加請求はありませんのでご安心ください。
・配送業者を変更したい
ご注文時や発送時を含め、お客様により配送業者をご指定頂く事はできません。
発送前に弊社にて配送業者を選定し、該当の配送業者にて発送とさせて頂きます。
・営業店止めを利用したい場合
お客様にて配送業者はご指定頂けませんので、配送業者の営業所止めや郵便局止め、コンビニ指定配送もご利用頂けません。
万が一ご指定された場合は、発送やお届けができない場合がございます。
※発送前に弊社にて判明致しました場合は、別途メールにて配達が可能なご住所情報につきましてご確認の連絡を致します。
※お客様がご指定された再送先情報にて正常にお届けが出来なかった場合につきまして、弊社では如何なる理由であっても責任を負いかねます。
・配送業者での配達や保管期限内について
発送荷物は実際の初回配達日より1週間までが配達期限（荷物保管期限）となります。
配達や保管期限の延長対応は承っておりませんので、必ず配達や保管期限内に受け取って頂けるように、
出荷完了メールにてご案内致します荷物追跡番号を元に、該当の配送業者へ直接ご連絡頂き配達日程等のご調整をお願い致します。
※ご調整により追加料金が生じました場合は、お客様にてご負担をお願い致します。
・発送品が受け取れず返送となってしまった場合
配送業者の配達や保管期限内にお受取り頂けなかった場合は、荷物の保管期限切れにより弊社へ自動的に返送となります。
返送品が弊社に到着した時点より一定期間保管後、再配送のお申し出が無い場合は該当のご注文品のみキャンセルとなります。
・発送品が返送となる場合の主な理由
発送品が弊社へ返送となってしまう場合の主な理由は以下となります。
・長期不在により保管期限切れとなった場合。
・不在票の投函や配送業者からの連絡に気付かず、再配達手配が配達/保管期限内に行われていなかった場合。
・ご家族や同居人様により、受取人様不在時に不明な荷物と判断され受取拒否をされた場合。
・配送先に指定されている住所が引っ越し前の住所であり転居先不明の場合。
・配送先に指定されている住所に不備（番地や建物/部屋番号抜け、存在しない住所等）がある場合。
・配送業者へ荷物の問い合わせが無く、また配送業者からの連絡にも応答頂けなかった場合。
弊社から商品の発送を完了次第、商品発送のお知らせと荷物追跡番号をアカウントメールアドレス宛に送信致します。
荷物追跡番号にて配達状況をご確認頂き、配達のご相談はお早目に配送業者へ直接お問い合わせ下さい。
・代引の荷物が返送となった場合
該当商品のみキャンセル処理を実施させて頂き完了となります。
キャンセルになりました該当の商品につきまして、再度の発送は承る事ができません。
※在庫販売が行われている場合もありますので、在庫販売中の場合は再度ご注文をお願い致します。
・代引以外（発送前に支払い済み）の荷物が返送となった場合
返送品が弊社に到着後、最大で1週間程度は弊社にて商品を保管と致します。
保管と合わせて、アカウントメールアドレス宛に返送がありました旨をメールにてご案内致します。
返送のご案内メール配信後、1週間以内にご返信や再配送希望の連絡が無い場合は、返送品はキャンセルと致します。
キャンセルになりました場合は、追加でその旨ご案内をし、ご返金に関するご案内をさせて頂きます。
※一度キャンセルになりました場合は、キャンセルの復帰による再度の発送は承る事ができません。
※在庫販売が行われている場合もありますので、在庫販売中の場合は再度ご注文をお願い致します。
・メールアドレスの変更
マイアカウントの「プロフィール」にあります「個人情報を更新」にて、新しい「メールアドレス」にて編集登録をお願い致します。
※アカウントのログインメールアドレスをご変更頂く事で、ご注文の登録メールアドレスも全て最新のメールアドレスに変更となります。
※注文番号毎に異なるメールアドレスの指定はできません。
・注文確認メールが届かない
注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。
G-MailやYahoo!Mail等のフリーメール、またはキャリアメール（docomo,ez-web.softbank等）をご利用の場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。
その場合は、「@goodsmile.jp」「@goodsmile.info」をドメイン設定にて受信出来るように設定をお願い致します。
※メーラーの操作方法や設定方法等につきましては、ご利用メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい。
また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」（ドット）を連続使用したり、ドットを＠マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。
・携帯電話やスマートフォンでのご利用について
当サイトは携帯電話やスマートフォンからご利用頂くことが可能ですが、一部の機種や端末の設定内容により正しくサイトをご利用頂けない場合がございます。
お持ちの携帯電話またはスマートフォンで当サイトをご利用頂けなかった場合には、恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願い致します。
また、携帯電話やスマートフォンのPCブラウザ機能よりご利用頂く際には、JavaScriptをオンにしてご利用下さい。
※携帯電話のPCブラウザ機能に依存する仕様や、スマートフォンの一部キャリア非公式ブラウザアプリでは正しく動作しない場合があります。
・キャリアメールアドレスをアカウントのメールアドレスとしてご利用の場合
携帯電話やスマートフォンのキャリアメールアドレスをアカウントメールアドレスとしてお使いの場合に関するご注意点です。
ご利用されているメールアプリの設定やキャリアメールサービス側の設定により、メールの受信フィルターが施されている場合があります。
オンラインショップからお送りするメールがそれらの受信フィルターによって届かない場合があります。
メールが届かない場合には、ご利用のメールアプリやキャリアメールサービス側の受信フィルター設定をご確認下さい。
※設定の確認や操作方法はご利用のメールサービス会社へお問い合わせ下さい。
※注文確認メールは、ご注文履歴の詳細画面より再送頂く事が可能です。
※受信フィルターの確認や設定が困難な場合は、その他にご利用が可能なPCメールアドレスをアカウントアドレスにご変更の上、注文確認メールの再送をお試し下さい。
・メールが文字化けして読むことができない
システムから送信される自動配信メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧下さい。
・アカウントメールアドレスを変更したのに昔のメールアドレスに届く
ご登録状況やご対応頂いた内容の調査を致しますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへお問い合わせをお願い致します。
・商品価格について
当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
※2019年10月1日より消費税率10%が適用されます。
・携帯電話でサイトが利用できない（正しく表示や動作しない）
一部の携帯電話からは、端末の仕様により正しく表示やご利用頂けない場合がございます。
ご利用頂けない場合は恐れ入りますが、PC環境からのご利用をお願い致します。
・サポートにメールをした（問い合わせフォームから問い合わせた）が返信がない
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。
・カスタマーサポート対応時間
平日 10：00 ～ 18：00
・定休日
土日祝日、及び、夏季や年末年始等の特定（弊社）休業日
お問い合わせを受付ました順番に、順次ご対応致しますので、ご案内にお時間がかかる場合がございます。
※お問い合わせフォームかメールでの対応となりますので、お電話やお手紙等での対応は承っておりません。
・登録情報を変更したい
マイアカウントの「プロフィール」にて各種ご確認やご変更が可能です。
詳細は各項目にてご確認をお願い致します。
・パスワードを変更したい
マイアカウントの「プロフィール」にあります「パスワードを変更」にて、現在及び新しいパスワードのご入力にてご変更を頂けます。
※パスワードについて：推測されやすい単語、生年月日、数字、キーボードの配列順などの単純な文字の並びや、他のサービスで使用しているパスワードの使い回しをしないようにお願い致します。
※お客様起因による第三者のログインがございました場合、弊社では如何なる理由であっても責任を負いかねます。
・パスワードを忘れた
「ログイン／登録」画面にて、「パスワードをお忘れですか？」をクリックしします。
ご登録されているアカウントのメールアドレスをご入力後、「メールを送信」をクリックします。
ご入力頂いたメールアドレス宛に、パスワードリセットに関するご案内メールが届きます。
メール本文のURLをクリックし、表示された画面にて必要事項をご入力頂き、リセットの手続きをお願い致します。
※パスワードについて：推測されやすい単語、生年月日、数字、キーボードの配列順などの単純な文字の並びや、他のサービスで使用しているパスワードの使い回しをしないようにお願い致します。
・注文した商品の数量や内容（種類）等を追加変更したい
ご注文確定後の数量や内容（種類）等はご変更頂く事はできません。
必ずご注文の確定前、最終確認画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
ご注文状況によっては、注文のキャンセル・再注文という方法でご対応可能な場合がございます。弊社カスタマーサポートへご相談ください。
なお、お客様のご希望に添えない場合がございます事、予めご了承ください。
・キャンセルしたい
必ずご注文の確定前、最終確認画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
ご注文状況によってはご対応可能な場合がございます。弊社カスタマーサポートへご相談ください。
なお、お客様のご希望に添えない場合がございます事、予めご了承ください。
・届いた商品を返品したい
お客様都合による商品の返品や返金につきましては承っておりません。
必ずご注文の確定前、最終確認画面にてご注文内容に誤りが無いかご確認をお願い致します。
・発売延期のためキャンセルしたい
商品は受注生産方式の商品となりますため、製造等の都合により発売の目安時期が変動する場合がございます。
商品の性質上、発売時期の変更によるキャンセルは一切お受けしておりません。
・退会したい / アカウントを削除したい
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへお問い合わせフォームからご連絡下さい。
ご連絡頂く際には、ご登録頂いているアカウントのお名前とメールアドレスをご連絡下さい。
アカウントの退会に関しては、ご依頼時点にて未出荷のご注文が無い事が前提となります。
未出荷のご注文が残っている場合は、そのご注文が後日出荷されお受取り頂いた後に再度お問い合わせをお願い致します。
・今後再予約受付する予定はありますか？
再予約受付など最新の情報は、「GOOD SMILE COMPANY」の公式サイトをご確認下さい。
・GOOD SMILE COMPANY公式サイト
https://www.goodsmile.info/
・サイトの表示が崩れる / 注文等ができない
【Windowsをお使いの場合】
・推奨OSや環境
Windows 10 以上
EDGE 最新版
Mozilla FireFox 最新版
Google Chrome 最新版
【Macintoshをお使いの場合】
・推奨OSや環境
Mac OS X 10.6以上
Safari 最新版
Mozilla FireFox 最新版
Google Chrome 最新版
上記の環境以外では、画面表示が崩れたりボタンをクリック頂けない場合がございます。
それでもおかしい場合には、セキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみて下さい。
なお、ウェブブラウザのタブを多数起動している場合は、端末のメモリ不足や共鳴等により正しく動作しない場合がございます。
その際は、不要なブラウザタブを閉じて頂くか、ブラウザその物を再起動しご利用をお願い致します。
・上限数を超える注文を行った場合
商品によって購入出来る個数上限が決まっております。
上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせて頂きます。
・電話やメール、はがきで注文したい
当オンラインショップサイトでは、当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせて頂いております。
その他の方法でのご注文は一切承っておりません。
・電話でサポートの連絡をしたい、連絡してほしい
グッドスマイル オンラインショップカスタマーサポートは、お問い合わせフォーム、または、メールでのお問い合わせのみとなります。
お電話でのご対応は承っておりませんのでご了承下さい。
・届いた荷物梱包箱が破損（汚損）していた
お届け時の荷物梱包箱に破損や汚損等がありました場合は、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。
・佐川急便カスタマーサポート
03-3521-1010
・ヤマト運輸カスタマーサポート
0120-01-9625
・コンビニ決済番号がわからない
コンビニ決済支払いに必要な各番号やお支払い期限等は、注文確認メールに記載をしております。
また、ご注文の詳細画面にも記載をしておりますのでいずれかの方法にてご確認をお願い致します。
・未成年者によるGOODSMILE ONLINE SHOPの利用
未成年者による利用につきましては、GOODSMILE ONLINE SHOP利用規約の以下に記している通りとなります。
・利用規約
https://goodsmileshop.com/ja/termsOfUse
---以下利用規約より抜粋---
■第10条 (免責)
4. 本件サービスを利用するお客様が未成年者の場合、お客様の親権者または後見人が承諾したものとみなします。
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---
・利用登録は有料か
・会員費や年会費はあるか
グッドスマイルオンラインショップは無料で利用登録を行って頂けます。
また、ご利用にあたり会員費や年会費等はございません。
※ご注文に関して商品代金や送料 / 手数料のご請求となります。