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ご利用ガイド


 

 

購入方法

 

 

・商品詳細画面
ご購入される商品を選び「カートに追加」ボタンをクリックしてください。

 

 

・ショッピングカート画面
ショッピングカート画面で商品と金額を確認してください。
購入数量の変更をする場合には「個数」フィールド内の数字を変更して「更新」ボタンをクリックしてください。
お会計に進む場合には「レジに進む」クリックしてご購入手続き画面に進んでください。
お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックしてください。

 

 

・ご購入手続き画面
未ログイン状態の場合
当通販サイトでは必ず会員登録(無料)が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「ログイン/登録」ボタンをクリックしてください。お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。

新規登録方法はこちら
https://goodsmileshop.com/ja/login

ログイン済の場合
1 配送先
レジに進むをクリック後、住所の詳細から、国を「日本」にて選択して頂き、下に表示される項目に必要事項の入力をお願いします。
既に住所が登録されいる場合は「アドレス帳を表示」をクリックし、配送したい項目の下にある「この配送先を使用」を選択してください。

2
 配送方法
当サイトでの配送業者は「佐川急便」「ヤマト運輸」」となります。
送料は商品により異なります。
ご希望の配送業者、配送時間帯をお選びになりご確認の上、「続行」をクリックしてください。

4 支払い方法
決済方法は「銀行振り込み」「クレジットカード」「代引き」「PayPal」「キャリア決済」からお選びいただけます。
ご希望のお支払い方法をお選びください。
請求先住所が違う場合は「別の請求先住所を入力する」をチェックの上必要事項の入力をお願いします。 

【銀行振込をお選びの場合】
振込先:みずほ銀行 松戸支店 普通 1078151 カ)グッドスマイルカンパニー

※ お振込みの際は必ず、ご注文番号、お名前(カタカナ)を振り込み名義人欄にご記入の上ご入金ください。
※ 小文字が入力できない場合は大文字でご入力をお願いします。
※ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。

【クレジットカードをお選びの場合】
ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。

・American Express
・Visa
・MasterCard
・JCB

プルダウンメニューからクレジットカードの銘柄を選択して、カードナンバーと有効期限とセキュリティーコードを入力してください。 

※ セキュリティコードはカード裏面(VISA/Master/JCBカードなど)またはカード表面(American Expressカード)にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。 
(決済の際に誤ったコードを入力した場合、決済に失敗する可能性がありますのでご注意ください。)

【代引きをお選びの場合】
代引き手数料324円(税込)がかかります。 
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)

※商品お受取時のお支払いは現金のみとなります。

 

 

【PayPalをお選びの場合】
お支払い情報で「PayPal」支払いを選択後、続行の上、最終確認の「ご注文」を選んでいただくとPayPalサイトへ進みます。 PayPalサイトへログイン後、ご注文内容をご確認いただき「続行」ボタンを押してください。

PayPalサイトでのお手続きが完了しないと、PayPalでのお支払いはできず、再度お支払方法の選択を行う必要がございます。

※Paypal支払いはPCのみご利用可能となります。

【キャリア決済をお選びの場合】
『ドコモケータイ払い』『au簡単決済』『ソフトバンクまとめて支払い』が選択出来ますので、ご希望の決済方法をお選びの上「続行」ボタンを押してください。

「ご注文」を選んでいただくと、各キャリアの決済画面に移動します。

各キャリアの決済画面にて決済を行い、注文完了画面が表示されますとご注文完了となります。

※各キャリア決済サイトでのお手続きが完了しないと、キャリア決済でのお支払いは出来ず、再度決済手続きを行う必要がございます。
再決済は、マイアカウントから注文番号を選択頂き支払方法の「決済手続き」を押し、表示の指示に従ってご対応ください。
(決済手続きの反映には時間がかかる場合がございます。「決済手続き」が表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。)

※キャリア決済に関しては現在準備中となります。

5 ご注文の最終確認
ご注文内容をご確認ください。内容に間違いがなければ「ご注文」ボタンを一度だけクリックしてください。「ご注文をお受けしました」画面が表示され、ご登録されたメールアドレスに「【GOODSMLIE ONLINE SHOP】 ご注文の確認」という件名のメールが届きましたら、ご注文は完了です。

※ 通信状況などの影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ちください。
※ ご注文完了画面が表示されているのに確認メールが届かない場合には、以下のメールが届かない場合を確認の上、グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートまでお問い合わせください。


■メールが届かない場合
【携帯電話でのご利用について】
当サイトは携帯電話からご利用頂くことが可能となっておりますが、一部の携帯電話においては商品をご購入頂けない・アクセスができない場合がございます。お客様がお持ちの携帯電話で当サイトをご利用出来なかった場合には恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
また、スマートフォン等のPCブラウザによりご利用頂く際にはJavaScriptをオンにしてご利用頂きますようお願い致します。 

【登録アドレスにフリーメールをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・HotmailなどのWebメールをお使いの場合、SPAMフィルターなどにより当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がありますので、メールが届かない場合にはSPAMフォルダーなどもご確認ください。

■商品発送について
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。
在庫がある商品に関しましては、ご注文を頂いてから1週間程でお届けいたします。
ただし、商品発送時期は製造などの都合により予告なく延期される場合がありますのでご了承ください。

■お問い合わせについて
お問い合わせは上記の「お問い合わせ」よりグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡を頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。
また商品の内容や不具合などについてはグッドスマイルオンラインショップではお答え出来ません。詳しくはグッドスマイルカンパニーカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※ メールアドレスや注文番号などお間違えの無いようご入力ください。(返信がお送り出来ない場合などがございます。)
※ 問合せのお客様確認用のメールは届きません。ご了承ください。




よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】


- 支払い方法は?
 銀行振り込み、クレジットカード決済、代金引換、PayPal、キャリア決済からお選びいただけます。 


- 銀行振込みの振込先は?
「 みずほ銀行 松戸支店 普通 1078151  カ)グッドスマイルカンパニー 」
お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前(カタカナ)をご記入の上ご入金ください。

【例】注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ

またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
小文字が入力できない場合は大文字で入力をお願いします。
ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
振込手数料はお客様負担でお願い致します。
 

- 振り込む際に注文番号や振込み名義人の記載場所がなかった(記載が出来なかった)
  「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義(カタカナ)」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、
 こちらのフォームよりグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへ連絡してください。
 

- いつまでに振込みすればいいですか?
 振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。(土曜日が期限の場合は月曜日まで)
 

- 使用できるクレジットカードの種類は?
 VISA / MASTER / American Express / JCBを利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。
 

- クレジットカード決済実行のタイミングは?
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
 ク レジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させていただき次第、発送予定日の2~3週間前から順次決済手続きを行わせていただき ます。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願い致します。
尚、商品の配送時期はご注文された商品によりことなります、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
 

- クレジットカードが使えない
 ご利用のカード会社へお問い合わせください。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。
 

- クレジットカードのセキュリティーコードが分からない
 ご利用のカード会社へお問い合わせください。

- キャリア決済でのお支払い方法
 選択いただいたキャリア決済方法にてご注文を進めていただき、キャリア決済画面へと推移しましたら表示の手順や説明をご確認のうえ、キャリア決済を完了してください。

各キャリア決済画面における説明や操作方法につきましては、各キャリアの対応窓口までお問い合わせください。
キャリア決済画面にて決済を完了されない場合、注文は確定にはなりませんのでご注意ください。

 
 
- キャリア決済を途中で取りやめた場合
 キャリア決済を完了いただいていない場合は仮注文の状態となる為ご注文は確定されません。
決済を途中で取りやめてしまった場合は、マイアカウントから対象注文番号を選択いただき、支払方法の「決済手続き」を押してキャリア決済を完了してください。
(決済手続きの反映には時間がかかる場合がございます。「決済手続き」が表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。)

- キャリア決済の期限について
 ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までに決済手続きが完了されていない場合は、注文はキャンセルとさせていただきます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。(土曜日が期限の場合は月曜日まで) 

※キャリア決済は現在準備中となります。

- 支払い方法を変更したい
 ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。

- 決済エラーについて
 ご注文商品のクレジットカード・PayPal決済につきましては、商品は発送予定日より最大で約3週間程前より順次決済を実施いたします。
決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨を注文に登録されているメールアドレス宛に別途、メールにてご案内いたします。
決済エラーのメールを受信いたしましたら、記載内容をご確認の上、決済につきましてご対応をお願いいたします。
もし、一定期間のご対応が無いご注文につきましては、サポートより再度決済エラー対応につきましてご案内いたしますが、 対応につきましては期日を設けさせていただき、期日内のご対応が無いご注文はキャンセルといたしますのでご注意ください。 
決済エラーの対応期限につきましては、商品の発売日より1ヶ月後までを目安としております。
キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも変更は出来ません。ご了承ください。 
複数商品を同時に注文され、出荷時期を迎えていない商品が該当注文に含まれてる場合は、その商品も同時にキャンセルとなります。


【配送】


- 配送業者はどこになりますか?
 佐川急便 ・ ヤマト運輸 からお選びいただけます。 

- 送料はいくらですか?
送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、
次回以降は当社負担とさせていただきます。

- 配送日指定は出来ますか?
 配送日の指定はお受けできません。

- 海外へ発送したい
 こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。
海外へ発送する場合は海外向けサイト( http://goodsmileshop.com/en/ )をご利用ください。

- 配送先を変更したい
 マイアカウントの注文履歴において、変更したい注文番号を選んで頂き「配送先の変更」を選択し、必要事項の記入をお願いします。
変更出来ない場合はグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへ連絡をお願いします。
サポートにご連絡いただく際は、お手数ですが住所変更前にご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧住所」、「新住所」をご連絡ください。
出荷日の3営業日前に変更依頼を頂いた場合は、変更処理により配送に時間を頂きます。ご了承ください。
(商品によっては更に変更期間期日を設ける場合がございます。詳しくはお知らせメール、またはインフォメーションを御覧ください。)


- 配送時期はいつごろですか?
- 商品がまだ発送されてこない
 ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文いただきました商品の詳細ページにてご確認ください。

- 複数の注文をまとめてほしい
 複数注文のおまとめはできません。
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせていただきます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担いただきました後、次回以降は当社負担とさせていただきます。

- 配送業者を変更したい
佐川急便からヤマト運輸になどの変更は可能です。
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡ください。
(※佐川急便 ・ ヤマト運輸 以外はお受けできません。)

-営業店止めを利用したい場合
佐川急便の営業所止め、ヤマト運輸の営業所止めの対応は可能です。
発送先情報に各営業所の住所を記載の上ご注文ください。
営業所止めを利用する場合は、必ず配送方法をお送りする業者の営業をを選んでご注文ください。

3 配送方法にて 
・「佐川急便営業所止め」の場合は佐川急便を選択 
・「ヤマト運輸営業所止め」の場合はヤマト運輸を選択 
配送業者と配送先営業所の業者が違う場合は営業所止めのご利用ができません。
また再配送となり送料がかかる上、配送が遅れますのでご注意ください。

【メール】


- メールアドレスの変更
 マイアカウントのプロファイルにて「電子メールを更新する」を選んで頂き必要事項の記入をお願いします。
(メールアドレスの変更はアカウント情報の変更となりますので同時にパスワードも変更となります。ご了承ください。)

- 注文確認メールが届かない
 注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 
G-MailやYahoo!Mailなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。
メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせください 
携帯電話などドメイン設定によりメールが受信できない場合がございます。
その場合は「@goodsmile.jp」を受信出来るように設定をお願い致します。
また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、
@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。ご注意ください。

- メールが文字化けして読むことができない
 システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。

- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡ください。
会員情報変更のみでは注文データのメールアドレス変更になりませんので、お手数ですがオンラインショップカスタマーサポートへお知らせください。
サポートにご連絡いただく際は、お手数ですがご注文いただいたそれぞれの「注文番号」と「お名前」、「旧メールアドレス」「新しいメールアドレス」をご連絡ください。
 

【その他】


- 商品価格について
 当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。) 

- 携帯サイトが利用できない(表示しない) 
携帯サイトは一部の携帯電話からご利用出来ない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用出来ないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
 
- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない
 グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。ご了承ください。

- 登録情報を変更したい
 マイアカウントのプロファイルより編集可能です。

- パスワードを変更したい
 マイアカウントのプロファイルより編集可能です。

- パスワードを忘れた
 「ログイン/登録」にてパスワードをお忘れですか?を選択の上、登録されたメールアドレスを入力の上、「メールを送信」のクリックをお願いします。
メールにてパスワードリセットURLの案内が届きますので、必要事項を記入の上ご対応をお願い致します。
 
- 数量を変更したい
 ご注文後の数量変更はできません。

- キャンセルしたい
 ご注文のキャンセルはできません。

- 返品・交換をしたい
 商品の返品・交換は行っておりません。

- 退会したい・アカウントを削除したい
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡ください。
 (ご連絡いただく際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡ください。)

- 今後再版する予定はありますか?
 現段階では再販売の予定はございません。
再販など最新の情報は「GOOD SMILE COMPANY」のサイトをご確認ください。

- 注文ができない
Windowsをお使いの場合
推奨OS:Windows 7 Microsoft Internet Explorer 8.0 Mozilla FireFox 最新版 Google Chrome 最新版 Macintoshをお使いの場合
推奨OS:Mac OS X 10.6 Mozilla FireFox 最新版 Safari 最新版 Google Chrome 最新版
上記の環境以外では、全て動作しないことはありませんが、画面表示が崩れる、ボタンが押せないなどが起こる可能性があります。 
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。


- 上限数を超える注文を行った場合
 商品によって購入出来る個数上限が決まっております。上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせていただきます。

- 電話やメール、はがきで注文したい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトでは当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせていただいており、その他の方法でのご注文は承っておりません。

- 電話でサポートの連絡をしたい、連絡してほしい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトではメールのみの対応とさせていただいております。

- 届いた段階で商品が壊れていた
 問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡ください。

佐川急便カスタマーサポート:03-3521-1010
ヤマト運輸カスタマーサポート:0120-01-9625

その他のお問い合わせは、お問い合わせフォーム、または、サポートアドレス shop@goodsmile.jp までご連絡ください。

- 商品に塗装剥げ等の不具合があった
 商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。
グッドスマイルカンパニーカスタマーサポート宛にメール、またはお電話にて不具合の箇所・内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
*パッケージ箱につきましては商品の保護材の為、パッケージ潰れの対応は致しかねます。

〒101-0021 東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル 7F
株式会社グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート

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email: support@goodsmile.jp

受付時間:10時~18時 月~金曜日(祝日・夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日を除く)