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ご利用ガイド


 

 

購入方法

 

 

・商品詳細画面
ご購入される商品を選び「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい。

 

 

・ショッピングカート画面
ショッピングカート画面で商品と金額を確認して下さい。
購入数量を変更する場合には「個数」フィールド内の数字を変更して「更新」ボタンをクリックして下さい。
お会計に進む場合には「レジに進む」ボタンをクリックしてご購入手続き画面に進んで下さい。
お買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンをクリックして下さい。

 

 

・ご購入手続き画面
未ログイン状態の場合
当通販サイトでは必ず会員登録(無料)が必要となります。
会員登録がお済みで無いお客様はここで「はじめてのお客様」項目に必要情報を入力頂き「登録してレジに進む」ボタンをクリックして下さい。
お買い物と新規の会員登録を並行して行い、お買い物が完了した際に同時に会員登録も完了致します。

会員登録をお済みのお客様は「登録済みのお客様」項目にアカウントメールアドレスとパスワードを入力頂き、「ログインしてレジに進む」ボタンをクリックして下さい。

ログイン済の場合
1 配送先
レジに進むをクリック後、住所の詳細で国を「日本」と選択して頂き、下に表示される項目に必要事項の入力をお願い致します。
既に住所が登録されいる場合は「アドレス帳を表示」をクリックし、配送先に指定したい住所の下にある「この配送先を使用」をクリックして下さい。

2 配送方法
当サイトでの配送業者は「佐川急便」か「ヤマト運輸」」のいずれかとなります。
送料は商品により異なります。
ご希望の配送業者、配送時間帯をお選び頂き、「続行」をクリックして下さい。

3 支払い方法
決済方法は「クレジットカード」「PayPal」「銀行振込み」「代引き(代金着払い)」「キャリア決済」「コンビニ決済」「Amazonペイメント」からお選び頂けます。
ご希望のお支払い方法をお選び下さい。
請求先住所が違う場合は「別の請求先住所を入力する」をチェックの上、必要事項の入力をお願い致します。 

【クレジットカードをお選びの場合】
ご利用可能なクレジットカードブランドは以下の4種類です。

・American Express
・Visa
・MasterCard
・JCB

プルダウンメニューからクレジットカードの銘柄を選択頂き、カード番号と有効期限、セキュリティーコードを入力して下さい。 

※ セキュリティコードはカード裏面(VISA/Master/JCBカードなど)またはカード表面(American Expressカード)にカード番号とは別に印字されている3桁または4桁の番号です。 
(決済の際に誤ったコードを入力した場合、決済に失敗する可能性がありますのでご注意下さい。)

※ デビットカードやプリペイド式カード、au WALLET等は通常のクレジットカードと決済方式が異なるためご利用頂けません。

【PayPalをお選びの場合】
「PayPal」を選択し「続行」をクリック頂くとPayPalサイトへ進みます。
PayPalサイトへログイン後、ご注文内容をご確認頂き「続行」ボタンを押して下さい。

PayPalサイトでのお手続きが完了しないと、PayPalでのお支払いはできず、再度お支払方法の選択を行う必要がございます。

※Paypal支払いはPCのみご利用可能となります。

【銀行振込みをお選びの場合】
・振込先
みずほ銀行
松戸支店
普通 1078151
カ)グッドスマイルカンパニー

※ お振込みの際は必ず、注文番号、お名前(カタカナ)を振り込み名義人欄にご入力・ご記入の上、ご入金下さい。

※ 小文字が入力できない場合は大文字でご入力をお願い致します。

※ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。

【代引き(代金着払い)をお選びの場合】
代引き手数料は、324円(税込)となります。 
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)

※ 商品お受け取り時に、配達員へ現金にてお支払いとなります。

※ 現金以外のお支払い方法はご利用頂けませんのでご注意下さい。

【キャリア決済をお選びの場合】
『ドコモケータイ払い』『au簡単決済』『ソフトバンクまとめて支払い』が選択出来ますので、ご希望の決済方法をお選びの上「続行」ボタンを押して下さい。

「ご注文」を選んで頂くと、各キャリアの決済画面に移動します。

各キャリアの決済画面にて決済を行い、注文完了画面が表示されますとご注文完了となります。

※各キャリア決済サイトでのお手続きが完了しないと、キャリア決済でのお支払いは出来ず、再度決済手続きを行う必要がございます。

再決済は、マイアカウントから注文番号を選択頂き支払方法の「決済手続き」を押し、表示の指示に従ってご対応下さい。
(決済手続きの反映には時間がかかる場合がございます。「決済手続き」が表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試し下さい。)


【コンビニ決済をお選びの場合】

ご利用可能なコンビニは以下の5種類です。

・ローソン
・ファミリーマート
・サークルKサンクス
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート

お支払方法は各コンビニによって異なりますのでご注意下さい。
 

・ローソン、ミニストップ

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

ローソン、ミニストップ(Loppi)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
  2. お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
  3. 確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
  4. 表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
  5. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
  6. お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。

 

ファミリーマート

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

ファミリーマート(Famiポート)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより「代金支払い(コンビニでお支払い)」を選択してください。
  2. 「代金お支払い」のページで「各種番号をお持ちの方はこちら」を選択してください。
  3. 「番号入力画面に進む」を選択してください。
  4. 第1番号(企業コード)(5桁) を入力し、「OK」を選択してください。
  5. 第2番号(収納番号)(12桁) を入力し、「OK」を選択してください。
  6. お支払い内容を確認のうえ、「確認」を選択してください。
  7. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内にお支払いください。
  8. お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
    ※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。

 

サークルKサンクス

※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。

・サークルKサンクス(Kステーション)で以下の操作を行ってください。

  1. トップページより画面中央部分の「各種支払い」を選択してください。
  2. 「11ケタ等の番号をお持ちの方」を選択してください。
  3. 「各種代金お支払い(お支払いの選択)」のページで「マルチペイメントサービス」を選択してください。
  4. サービス受付完了までの流れを確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  5. お客様番号 を入力し、「次に進む」を選択してください。
  6. 確認番号 を入力し、「次に進む」を選択してください。
  7. 入力情報に間違いがないかを確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  8. お支払い内容を確認のうえ、「次に進む」を選択してください。
  9. 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
  10. お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
    ※「取扱明細兼受領書」が領収書となります。

 

・デイリーヤマザキ

お近くのデイリーヤマザキ全店で現金にてお支払い可能です

  1. レジスタッフに、オンライン決済番号をご提示して頂き、「オンライン決済」希望とお伝えください。
  2. スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されますので、お客様がオンライン決済番号をご入力ください。
  3. お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、「確定」を押してください。
  4. 現金で商品代金をお支払いください。
  5. 領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。


・セイコーマート

お近くのセイコーマートの店頭に設置されているクラブステーション端末で行います。

  1. セイコーマート店舗に設置されているクラブステーション端末にてお手続きを開始します。
  2. 控えた「受付番号」および決済時の「電話番号」をお持ちの上、クラブステーション端末のトップ画面から左下の「インターネット受付」ボタンを選択してください。
  3. 「受付番号」を入力し、「次へすすむ」ボタンを押します。
  4. 「電話番号」を入力し「次へすすむ」ボタンを押します。
  5. お客さまのご注文内容の確認画面が表示されます。内容をご確認いただいた後、「印刷」ボタンを押します。
  6. クラブステーション端末から「申込券」が3枚出力されます。「申込券(3枚)」をレジにご提示のうえ現金でお支払いください。
    なお、「申込券」の有効期限は出力から30分です。
    お支払い後、「領収書」をお受け取りになり、大切に保管してください。


※指定日までにご入金頂けていない場合は、ご注文はキャンセル扱いとなりますので予めご了承下さい。


【Amazonペイメントをお選びの場合】

支払い方法の選択画面にて「Amazonアカウントでログイン」をクリックし、ポップアップされたAmazonアカウントログインページからAmazonアカウントにログインします。

ログインが成功すると元の支払い選択画面に戻り、Amazonアカウントの登録クレジットカードが表示されますのでご希望カードを選択下さい。

なお、Amazonペイメントをご利用の場合は即時決済となりますのでご注意下さい。


4 ご注文の最終確認
ご注文内容をご確認下さい。
ご注文内容にお間違いが無いかご確認頂き、問題無い場合は「注文を確定する」ボタンを一度だけクリックして下さい。

※ 配送先住所情報につきまして、番地情報や建物名と部屋番号が不足した状態で確定されている事がございます。不足情報が無いか、必ずご注文の確定前にご確認をお願い致します。

※ 配送先住所情報の記載不足により生じた配達不可に関するトラブルに関して、弊社は一切の責任を負いかねます。

「注文は正常に処理されました。ご利用頂きありがとうございました。」と画面に表示されます。
また、ご登録頂いているアカウントメールアドレス宛に「【GOODSMLIE ONLINE SHOP】 ご注文の確認」との件名でご注文の確認メールが届きますので、ご注文内容にお間違いが無いか、銀行振込の場合は振込先や金額もご確認をお願い致します。

※ 通信状況等の影響でご注文完了までには時間がかかる場合がありますので、完了画面が表示されるまでは画面の他の部分をクリックしたりブラウザを閉じたりしないでお待ち下さい。

※ ご注文完了画面が表示されているのに注文確認メールが届かない場合は、注文履歴にて該当注文の注文番号をご確認後、以下の「メールが届かない場合」をお確かめの上、グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートまでお問合わせ下さい。

■メールが届かない場合
【携帯電話・スマートフォンでのご利用について】
当サイトは携帯電話・スマートフォンからご利用頂くことが可能ですが、一部の携帯電話やスマートフォン機種、または端末の設定内容により正しくサイトの表示や商品購入、アクセスができない場合がございます。
お客様がお持ちの携帯電話
・スマートフォンで当サイトをご利用頂けなかった場合には、恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願い致します。

また、携帯電話やスマートフォンのPCブラウザ機能よりご利用頂く際には、JavaScriptをオンにしてご利用下さい。 

※ 携帯電話のPCブラウザ機能に依存する仕様や、スマートフォンの一部キャリア非公式ブラウザアプリでは正しく動作しない場合があります。


【登録アドレスにフリーメールサービスやキャリアメールサービスをお使いの場合】
yahoo!・Gmail・Hotmail等のWebメールや携帯電話・スマートフォンのキャリアメールアドレスをお使いの場合、SPAMフィルター等により当ECサイトからお送りするメールが届かない場合がありますので、メールが届かない場合にはSPAMフォルダー等もご確認下さい。

■商品の発売(発送)について
商品の発売時期はご注文の商品により異なりますので、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページにて、発売の目安時期をご確認下さい。
予約商品に関しましては、発売の詳細日程が確定次第、アカウントメールアドレス宛に日程をご案内します。

在庫販売商品に関しましては、ご注文を頂いてから1週間程で発送となります。

※ 発売の目安時期は、商品の製造や入荷都合等により変動する場合がありますので確約された発売時期ではありません。

※ 異なる発売時期の予約商品を同時にご注文の場合は、発売日が確定した商品より順次発送となります。分割された2度目以降の発送にかかる送料や代引手数料は弊社で負担します。

※ 在庫商品と予約商品は同時にご注文頂けませんのでご了承下さい。


■お問合わせについて
お問合わせはお問合わせフォームからグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。 ご連絡を頂きました順番にご対応となりますのでご回答にお時間がかかる場合がございます。

※ ご対応やご回答に関しては、平日(祝祭日や弊社指定休業日を除く)の午前10時から午後18時までの間で対応となりますので、込み合い状況やお問合わせ頂いたタイミングによっては翌営業日以降のご対応・ご回答になる場合がございます。

※ メールアドレスや注文番号等、お間違えの無いようにご入力下さい。

※ グッドスマイル オンラインショップカスタマーサポートは、メールのみの対応となります。

※ お問合わせ送信後、お客様確認用のメールは送付されません。

商品内容や仕様、不具合等については、グッドスマイルオンラインショップではお答えしておりません。
詳しくは、グッドスマイルカンパニーカスタマーサポートまでお問合わせ下さい。

 
 

 

 

 



よくあるご質問 (FAQ)


【お支払い】

 

- 支払い方法は?
 銀行振り込み、クレジットカード決済、代金引換、PayPal、キャリア決済、コンビニ決済、Amazonペイメントからお選び頂けます。 


- 銀行振込みの振込先は?
みずほ銀行 
松戸支店 
普通 1078151 
カ)グッドスマイルカンパニー 」

お振込みの際は必ず、ご注文者様の名義にてお振込をお願い致します。
お振込み名義人欄には注文番号とご注文者様氏名(カタカナ)を続けてご記入の上ご入金下さい。

【例】注文番号が123456の場合
123456 オキヤクサマノオナマエ

インターネットからのお振込の際も、お振込人様のお名前の前に注文番号を入力することができます。詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせ下さい。

※ 小文字が入力できない場合は大文字で入力をお願い致します。

※ ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。

※ 注文者名と振込名義人名が異なる場合は情報が一致せず不明入金となる場合がございますので、異なる名義人名でお振込された場合はお問合わせフォームの「入金確認依頼」にて入金確認のお問合わせをお願い致します。

※ 振込手数料はお客様負担でお願い致します。

※ 振込金額が不足している場合は入金処理が行えません。送料を含めた合計金額をお振込下さい。

- 振り込む際に注文番号や振込名義人の記載場所がなかった(記載が出来なかった)
  「お振込日時」「お振込み金額」「注文番号」「お振込名義(カタカナ)」「お振込元の銀行名・支店名」をご確認の上、お問合わせフォームの「入金確認依頼」にて入金確認のお問合わせをお願い致します。
 
- いつまでに振込みすればいいですか?
 振込み期限は、ご注文日より一週間以内となります。指定期限までにご入金がない場合は、ご注文はキャンセルとなります。

※ 土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。(土曜日が期限の場合は月曜日まで)

期限切れによるキャンセルについては、キャンセルになる・なった旨のご案内はありません。

- 使用できるクレジットカードの種類は?
 VISA / MASTER / American Express / JCBを利用頂けます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLET等のプリペイド式(または通常のクレジットカードと異なる決済方式のカード)はご使用になれません。
 
- クレジットカード決済実行のタイミングは?
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
 ク レジットカードでのお支払いに関しては商品発送予定日が確定・ご案内させて頂き次第、順次決済手続きを開始させて頂きます。
クレジットカード決済エラーとなりました場合は、別途メールにて決済エラーの旨をご案内致します。
該当メールをご確認頂き、記載手順にてクレジットカード情報の更新手続きご対応頂くか、代引決済(代引手数料:324円が別途追加)へ決済変更依頼のお問合わせをお願い致します。

※ クレジットカード決済エラー時の決済変更は、代引決済以外にはご利用頂けません。
 
- クレジットカードが使えない
 個人情報によりこちらでお調べする事ができませんので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。
よくある原因としては、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠(限度額)を超えている場合などが考えられます。
 
- クレジットカードのセキュリティーコードが分からない
 個人情報によりこちらでお調べする事ができませんので、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さい。

- キャリア決済でのお支払い方法
 選択いただいたキャリア決済方法にてご注文を進めて頂き、キャリア決済画面へと推移しましたら表示の手順や説明をご確認のうえ、キャリア決済を完了して下さい。

各キャリア決済画面における説明や操作方法につきましては、各キャリアの対応窓口までお問い合わせ下さい。

キャリア決済画面にて決済を完了されない場合、注文は確定にはなりませんのでご注意下さい。


- キャリア決済を途中で取りやめた場合
 キャリア決済を完了いただいていない場合は仮注文の状態となる為ご注文は確定されません。

決済を途中で取りやめてしまった場合は、マイアカウントから対象注文番号を選択頂き、支払方法の「決済手続き」を押してキャリア決済を完了して下さい。
(決済手続きの反映には時間がかかる場合がございます。「決済手続き」が表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試し下さい。)

- キャリア決済の期限について
 ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。
期限までに決済手続きが完了されていない場合は、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
※土日祝日などが期限日の場合は翌営業日までとなります。
(土曜日が期限の場合は月曜日まで) 


- 支払い方法を変更したい
 ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けしておりません。

※ クレジットカード決済・PayPal決済のご注文のみ、決済エラーとなりました場合は代引決済への変更をお受けしております。

- 決済エラーについて
決済エラーとなりましたご注文は、決済エラーの旨を注文に登録されているメールアドレス宛に別途、メールにてご案内致します。
決済エラーのメールを受信頂きましたら、記載内容をご確認の上、再決済のご対応をお願い致します。
もし、一定期間のご対応や決済変更に関するご連絡が無い場合は、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意下さい。 

※ 決済エラーの対応期限につきましては、該当商品の発売日より1ヶ月後までを目安としております。

※ キャンセルされたご注文につきましては、いかなる理由でも再決済やキャンセルの取り消しは出来ません。 

※ 複数商品を同時に注文され、出荷時期を迎えていない商品が該当注文に含まれてる場合は、その商品も同時にキャンセルとなりますのでご注意下さい。


【配送】

 

 

- 配送業者はどこになりますか?
 佐川急便 ・ ヤマト運輸 からお選び頂けます。 

- 送料はいくらですか?
送料は1回のご注文につき540円(税込)がかかります。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。)
原則として1注文(1清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。

ただし、商品の入荷時期に応じて、出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、次回以降は当社負担とさせて頂きます。

- 配送日指定は出来ますか?
 配送日の指定はお受けしておりません。

- 海外へ発送したい
 こちらの通販サイトは国内専用となってるため対応出来ません。
海外へ発送する場合は海外向けサイト( http://goodsmileshop.com/en/ )をご利用下さい。

- 配送先を変更したい
 マイアカウントの注文履歴において、変更したい注文番号を選んで頂き「配送先の変更」を選択し、必要事項の記入をお願い致します。
変更出来ない場合はグッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへ連絡をお願い致します。

サポートにご連絡頂く際は、お問い合わせフォームの「配送先変更依頼」よりご連絡下さい。

出荷日直前に変更依頼を頂いた場合は、出荷手配済みにつき変更処理を承る事が出来ない場合がございます。

※ アドレスブックの更新や追加だけでは既存注文の配送先情報に反映されませんのでご注意下さい。

- 配送時期はいつごろですか?
- 商品がまだ発送されてこない
 ご注文状況、製造状況により、出荷が予告なく延期される場合があります。
商品発送時期はご注文の商品により異なります、詳しくはご注文頂きました商品の詳細ページや、インフォメーションにて日程が確定しているかご確認下さい。

- 複数の注文番号をまとめてほしい
 複数注文番号のおまとめはできません。
原則として1注文番号(1清算)につき1梱包での発送 とさせて頂きます。
なお、商品の入荷時期に応じて注文番号内の同時注文品に関しては出荷が分割されることがございます。
その際の送料につきましては、1回目にお客様にご負担頂きました後、次回以降は当社負担とさせて頂きます。

- 配送業者を変更したい
佐川急便からヤマト運輸になどの変更は可能です。
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。
(※佐川急便 ・ ヤマト運輸 以外はお受けしておりません。)

-営業店止めを利用したい場合
佐川急便かヤマト運輸の営業所止めのみご利用頂けますが、ご注文後の配送先変更による営業店止め変更はお受けしておりません。
ご注文時に営業店止めをご指定頂く場合は、郵便番号・住所情報を該当営業店の情報をご入力下さい。

※ 営業所住所の入力後、最後に「●●営業店止め」と追記をお願い致します。

・「佐川急便営業所止め」の場合は佐川急便を選択 
・「ヤマト運輸営業所止め」の場合はヤマト運輸を選択 

- 発送荷物に関する配送業者での配達・保管期限内について
佐川急便・ヤマト運輸のいずれも、発送荷物は実際の初回配達日より1週間までが配達期限(荷物保管期限)となります。
配達・保管期限の延長対応は承っておりませんので、必ず配達・保管期限内に受け取って頂けるようにお選びの配送業者へ直接ご連絡頂き配達希望日時のご調整をお願い致します。

-発送品が受け取れず返送となってしまった場合(2016年12月1日の返送品着荷分より適用開始)
発送品を配送業者の配達・保管期限内にお受取り頂けなかった場合は、荷物の保管期限切れにより弊社へ自動的に返送となります。

※配達/保管期限である一週間以上の延長申請はお受けする事ができません。

返送品が弊社に到着した時点にて、該当のご注文品のみキャンセルとなります。
返送によりご注文品がキャンセルとなりました場合、決済方法別の流れは以下となります。

・代引決済で発送されている場合
返送品が弊社に到着後、該当商品のみキャンセル処理を実施させて頂き完了となります。
キャンセルになりました該当の商品につきまして、再度の発送は承る事ができません。

※在庫販売が行われている場合もありますので、在庫販売中の場合は再度ご注文をお願い致します。

・発送前にお支払い済み(クレジットカード決済/PayPal決済/銀行振込)の場合
返送品が弊社に到着後、最大で1週間程度は弊社にて商品を保管と致します。
保管と合わせて、アカウントメールアドレス宛に返送がありました旨をメールにてご案内致します。

返送のご案内メール配信後、1週間以内にご返信や再配送希望の連絡が無い場合につきましては、
返送品のみキャンセル処理を実施させて頂きます。

キャンセル処理後、クレジットカード決済/PayPal決済のご注文に関しましては、
ご利用クレジットカード/PayPal口座へ該当の商品代金をご返金致します。
キャンセルになりました該当の商品につきまして、再度の発送は承る事ができません。

※在庫販売が行われている場合もありますので、在庫販売中の場合は再度ご注文をお願い致します。

銀行振込の場合はご返金先口座情報のお伺いメールを送信致しますので、口座情報のご返信を確認次第、
該当の商品代金をご返金致しますが、ご返金時の振込手数料はお客様負担となります。
キャンセルになりました該当の商品につきまして、再度の発送は承る事ができません。

※在庫販売が行われている場合もありますので、在庫販売中の場合は再度ご注文をお願い致します。


発送品が返送となる場合の主な理由は下記となっておりますのでご確認下さい。

1.長期不在により保管期限切れとなった場合。
 不在票の投函や配送業者からの連絡に気付かず、再配達手配が配達/保管期限内に行われていなかった場合。

2.ご家族や同居人様により、受取人様不在時に不明な荷物と判断され受取拒否をされた場合。

3.配送先に指定されている住所が引っ越し前の住所であり転居先不明の場合。
 配送業者へ荷物の問い合わせが無く、また配送業者からの連絡にも応答頂けなかった場合。

4.配送先に指定されている住所に不備(番地や建物/部屋番号抜け、存在しない住所等)がある場合。
 配送業者へ荷物の問い合わせが無く、また配送業者からの連絡にも応答頂けなかった場合。

弊社から商品の発送を完了次第、商品発送のお知らせをアカウントメールアドレス宛に送信し、配送業者の荷物追跡番号もあわせて該当メールに記載をさせて頂いております。

ご注文品に関する該当メールを受信されましたら、最短でメール受信日の翌日より配達が行われますので、荷物追跡番号にて配達状況をご確認頂き、配達のご相談はお早目に配送業者へ直接お問い合わせ下さい。

 

 

 

【メール】

 

 

- メールアドレスの変更
 マイアカウントのプロファイルにて「電子メールを更新する」を選んで頂き必要事項の記入をお願い致します。

- 注文確認メールが届かない
 注文確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございますので、マイアカウントにてご連絡先のメールアドレスの確認をお願い致します。 

G-MailやYahoo!Mail、またはキャリアメール(docomo,ez-web.softbank等)をご利用の場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。

メーラーの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせ下さい。 
携帯電話やスマートフォンなどではドメイン設定によりメールが受信できない場合がございますので、その場合は「@goodsmile.jp」を受信出来るように設定をお願い致します。

また使用不可な文字が含まれている場合や、「.」(ドット)を連続使用したり、@マーク直前に挿入しているメールアドレスを使用している場合などメールの送受信ができない場合がございます。

- メールが文字化けして読むことができない
 システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧下さい。


- 変更したのに昔のメールアドレスに届く
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。

 

【その他】

 

- 商品価格について
 当ショップの商品価格は「消費税込」で表示しています。
(2014年4月1日より消費税率8%が適用されます。) 

- 携帯電話でサイトが利用できない(正しく表示や動作しない) 
一部の携帯電話からは、端末の仕様により正しく表示やご利用頂けない場合がございます。
ご利用頂けない場合は恐れ入りますが、PC環境からのご利用をお願い致します。
 
- サポートにメールをした(問い合わせフォームから問い合わせた)が返信がない
 グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。

カスタマーサポート対応時間 10:00~18:00
定休日:土・日・祝日及び夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日

お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。ご了承下さい。

- 登録情報を変更したい
 マイアカウントのプロファイルより編集可能です。

- パスワードを変更したい
 マイアカウントのプロファイルより編集可能です。

- パスワードを忘れた
 「ログイン/登録」にてパスワードをお忘れですか?を選択の上、登録されたメールアドレスを入力し、「メールを送信」のクリックをお願い致します。
メールにてパスワードリセットURLの案内が届きますので、必要事項を記入の上ご対応をお願い致します。
 
- 数量を変更したい
 ご注文後の数量変更はできません。
必ずご注文の最終確認画面にて数量や商品に誤りが無いかご確認をお願い致します。

- キャンセルしたい
 お客様都合によるご注文後のキャンセル一切お受けしておりません。
必ずご注文の最終確認画面にて数量や商品に誤りが無いかご確認をお願い致します。

- 返品・交換をしたい
 お客様都合による商品の返品や、異なる商品を注文してしまった・破損された際の交換は行っておりません。

- 退会したい・アカウントを削除したい
グッドスマイルオンラインショップカスタマーサポートへご連絡下さい。
 ご連絡頂く際に登録いただいたお名前、メールアドレスご連絡下さい。

アカウントの退会に関しては、ご依頼時点にて未出荷のご注文が無い事が前提となります。
未出荷のご注文が残っている場合は、そのご注文が後日出荷されお受取り頂いた後に再度お問い合わせをお願い致します。

- 今後再予約受付する予定はありますか?
 再予約受付など最新の情報は「GOOD SMILE COMPANY」のサイトをご確認下さい。

- 注文ができない
Windowsをお使いの場合
推奨OS:Windows 7 Microsoft Internet Explorer 8.0 Mozilla FireFox 最新版 Google Chrome 最新版

Macintoshをお使いの場合
推奨OS:Mac OS X 10.6 Mozilla FireFox 最新版 Safari 最新版 Google Chrome 最新版

上記の環境以外では、全て動作しないことはありませんが、画面表示が崩れる、ボタンが押せないなどが起こる可能性があります。 
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみて下さい。


- 上限数を超える注文を行った場合
 商品によって購入出来る個数上限が決まっております。
上限を超えたご注文が確認できた場合はキャンセルとさせて頂きます。

- 電話やメール、はがきで注文したい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトでは当WEBサイトからのご注文のみの受付とさせていただいており、その他の方法でのご注文は承っておりません。

- 電話でサポートの連絡をしたい、連絡してほしい
申し訳ありませんが、当オンラインショップサイトではメールのみの対応とさせていただいております。

- 届いた段階で商品が壊れていた
 問題などがございましたら、下記の各配送業者カスタマーサポートまでご連絡下さい。

佐川急便カスタマーサポート:03-3521-1010
ヤマト運輸カスタマーサポート:0120-01-9625

その他のお問い合わせは、お問い合わせフォーム、または、サポートアドレス shop@goodsmile.jp までご連絡下さい。

- 商品に塗装剥げ等の不具合があった
 商品到着7日以内であれば商品・又はパーツの交換が可能です。
グッドスマイルカンパニーカスタマーサポート宛にメール、またはお電話にて不具合の箇所・内容をご連絡頂けますようお願い致します。

*パッケージ箱につきましては商品の保護材の為、パッケージ潰れの対応は致しかねます。

〒101-0021 東京都千代田区外神田3-16-12 アキバCOビル 7F
株式会社グッドスマイルカンパニー カスタマーサポート

Webフォーム: http://partner.goodsmile.info/support/contact.html
email: support@goodsmile.jp

受付時間:10時~18時 月~金曜日(祝日・夏季・年始年末等の特定休業日・弊社休業日を除く)